windows 更新ができない

Question

Windows 更新の知らせがあり 実行すると bitbrocker 言う画面が出ました。

電気屋でどうするか尋ねると スマートフォンで検索すると対応方法がわかると言われました。

しかし 自分はスマートフォンを持っていないと告げると店員さんが microsoft のメールアドレスとパスワードを教えてくれと言われ

うろ覚えのメールアドレスと候補パスワードを3つ教えました。

店員さんが自身のスマートフォンで試しましたがどれも一致せず後はブロックが掛り、入力ができない状況になりました。

自身の情報を送りますので次の携帯電話（ガラケー）メールアドレスに解除番号を送ってください。

メールアドレス ******@hotmail.com (不確実)

パスワード　候補１　xxxxxxxx

	候補２　

	候補３　
```名前　■■■■（■■■■)

生年月日　１９XX年（昭和９９年）９９月９９日

住所　三重県■■市■■町999-9

電話 XXX-XXX-XXXX

携帯　090-XXXX-XXXX

携帯アドレス　----@--------

次回更新時の為にスマートフォンを待たなくてはいけないのか（できれば持ちたくない）教えてください。

bitbrocker に入力する番号が不変なら控えて置くだけにしたい

0120-99-9999 のサポートでオペレータと直接話ができるようにしてください。

モデレーター注意）

無用な個人情報を削除

Answer 1

ここの回答者は一般人のボランティアです。個人情報を書き込むのはやめましょう。
PCについては回復キーの取得ができなければリカバリーになります。
MSのサポート窓口へ問い合わせても何もできません。

Answer 2

余計なお世話ですが、もしかして四日市はパソコンの修理が出来がないほど田舎だったのかと不思議に思い、念のため検索してみました。

そしたら何と！パソコン修理が出来そうなお店が10軒以上もあります。お好きなお店に持ち込んではいかがでしょう。

Answer 3

回復キーの探し方は以下を参照してください。

• BitLocker 回復キーを見つける - Microsoft サポート

うろ覚えのメールアドレスと候補パスワードを3つ教えました。

こういうことはやっちゃダメですね。結果的にアカウントがロックされて問題がかえって複雑で解決しにくくなりました。より信頼がおける専門家（ちゃんとしたサポート業者など）に相談しましょう。

難しいことは専門家に任せた方が安心で確実です。

自家用車を持っていたら、何かあればディーラーや修理工場、ロードサービスに依頼するのと同じで、PC も自分で分からないことがあればお金を出して専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスを利用しましょう。

自分でやってデータを失ったり余分な出費が嵩むよりその方が安全ですね。

Answer 4

あなたの書き込み先は、マイクロソフトではありません。あなたと同じ、Windows ユーザーが助け合いをするための、ユーザーコミュニティーです。

マイクロソフトのサポートは、ここではなくて以下に連絡してください。

https://support.microsoft.com/ja-jp

なお余計なお世話ですが、マイクロソフトでは、復旧を含めた個人情報の取り扱いは行なっていないので、ご注意ください。