outlookの不具合

Question

outlookがすぐに不通となり使用できません

一度既読のメッセージも再起動し全て未読となってしまいます

TELオンラインでのサポートをうける方法を教えてください

Answer 1

こんにちは。

クラシック版の Outlookをご利用の場合は、1月13日に配信されたWindows のセキュリティの更新プログラム＜KB5074109＞により、マイクロソフトの方でも認識している Outlook の不具合が発生しております。

※その後、1月24日に緊急パッチの＜KB5078127＞が配信されましたが、一時的に改善された様に見えたが、また問題が戻ってきたと報告されておりました。

◆2026年1月13日のWindowsアップデート後、POPアカウントとPSTを持つクラシックOutlookプロファイルがフリーズします

対処法は二つありますのでご確認下さい。

1 . データファイルをOneDrive や他のクラウドからパソコンのローカルの場所、Cドライブの直下などにフォルダーを作って移す。＜推奨＞

◆Outlook データ ファイル (.pst) が OneDrive にある場合の対処

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2 . 更新プログラム KB5074109 のアンインストールを行って、更新の一時停止う。

以下の記事をご確認下さい。

◆Outlook(クラシック)の不具合

◆クラシック Outlook POP アカウントプロファイルは、KB5074109に更新Windows 11後にハングしてフリーズする

◆クラウドでバックアップされたストレージにファイルを保存すると、アプリが応答しなくなる可能性があります

Answer 2

＞ TELオンラインでのサポートをうける方法を教えてください
保有されているサブスクリプションを確認した上で下記を参照してみてください。
（条件が整っていないとサポートを受けれません。）

• [記事] Microsoftの電話サポートについて
• [記事] 法人向け Microsoft365サポートへの問い合わせ方法（Web）
• [記事] 法人向け Microsoft365サポートへの問い合わせ方法（電話）

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利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

• アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
• どこのメールサービスを利用されていますか？
• メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
• メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）
• メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？ （設定方法はメールサービス/接続方式によって異なります。）

従来のOutlookにてPOP接続を利用している場合は下記に該当する可能性がありますが、あなたの環境などが不明なので特定は困難です。
Windows Updateにて KB5078127 を適用していない、OneDriveの適切な使い方が出来ていないの双方が考えられます。
対策は下記２つとも必要です。

2026年1月24日 — KB5078127 (OSビルド 26200.7628 および 26100.7628) 帯域外

POP接続で利用しているPSTファイルをOneDrive管理下に保存しない様にしてください。まだPSTファイルを破損させていなければ、OneDrive管理外の場所に保存して それを利用してください。

Note (Outlookデータファイル)：
Outlookデータファイルは、アプリによって開かれていることが多いため、OneDriveに格納するのに適していません。同期しようとすると、コンピューターの速度が低下し、同期がブロックされる可能性があります。
OneDriveからOutlookのPSTデータファイルを削除する方法