サブスクリプションの管理画面でエラーが出る

Question

サブスクリプションの管理画面に行こうとすると、添付画面のようになってしまって新しいサブスクリプションを登録できない。なお、Amazonで購入したM365 Personalを登録しようとしている状況

Answer 1

こんにちは。

気になったので調べました所、キャッシュのクリアでは解決せず、マイクロソフトの公式のサポートに問い合わせたところ、リンクが送られてきてそこにプロダクトキーを入力する事で解決したというスレッドがありました。

Sorry, we can't set up your account right now. Please come back later to redeem your product key.

Google検索で同じ問題を抱えた別の人が一人見つかり、最終的にMicrosoftサポートに連絡したので、私はその手続きをしました。彼らはプロダクトキーを入力したリンクを送ってくれました。同時に新しい注文メールも届いたので、裏で作業してくれなければ解決できなかったと思います。その後、アカウントにアクセスしてインストールを選び、インストールと有効化を行いました。

他の方もコメントされていますが、明日以降営業時間内にマイクロソフトの公式のサポートに問い合わせるのが良さそうですね。

Answer 2

念のためブラウザーの一般的なトラブルシューティングを試してください。

Microsoft Edge の場合

• Edge を更新する（更新がある場合）
• Edge を InPrivate モードで起動する
• Edge の閲覧データを削除する
• Edge の拡張機能を無効にする
• Edge をリセットする
• Edge に新しいプロファイルを追加して、新しいプロファイルで Edge を起動する
• 別のブラウザーを使う

Edge 以外のブラウザーの場合

• ブラウザーを更新する（更新がある場合）
• ブラウザーを InPrivate モード（シークレット モード、プライバシー モード）で起動する
• ブラウザーの閲覧データーを削除する
• ブラウザーの拡張機能を無効にする
• ブラウザーに新しいプロファイルを作成して、新しいプロファイルでブラウザーを起動する
• ブラウザーをリセットする
• 別のブラウザーを使う

共通

• 別のインターネットアクセス回線（例えばスマートフォンのテザリング）を使う

改善しない場合は、サポート窓口で相談された方が良いでしょう。
※本日（2/11）は祝日でサポート休業です。明日以降に問い合わせてください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

サポート内容の指定で「ライセンス認証」というキーワードを使うとサポート担当者に繋がらないので、必ず「テクニカルサポート」というキーワードを使ってください。