office へログインできない

Question

［モデレーター注：個人情報を削除しました］.onmicrosoft.com　でログインしようてしていますが、パスワード入力後、下記のメッセージから進みません。

↓

「モバイル デバイスの Microsoft Authenticator アプリに表示されているコードを入力してください​」

思いあたるデバイスでアプリを開きますが、コードが表示されません。

Answer 1

以下を参照してください。

• [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法 - Microsoft Q&A

Answer 2

(このメッセージは自動翻訳されたため、軽微な表現の誤りが含まれる場合があります。また、テスト環境では英語のインターフェイスを使用しているため、スクリーンショットは英語で表示されます。ご了承ください。) 

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こんにちは @菅原 保険 。 

Microsoft Q&A フォーラムに貴重なご質問を投稿いただき、ありがとうございます。 

ご共有いただいた内容に基づき、Authenticator 以外にサインインの代替方法はお持ちでしょうか？もしお持ちの場合は、その代替方法でのサインインをお試しください。 

 

代替サインイン方法をお持ちでない場合、  あなたはエンドユーザーでしょうか、それとも組織の IT 管理者でしょうか？ 

エンドユーザーの場合、組織アカウントの管理者に依頼して、Microsoft Entra 管理センターから MFA 設定をリセットしてもらうことをお勧めします。 

まだ管理者へ連絡されていない場合は、こちらのガイドが参考になります：  Microsoft 365 管理者を見つける方法 - Microsoft サポート 

管理者に以下の操作を依頼してください： 

• Microsoft Entra Admin Center にアクセス: https://entra.microsoft.com 
• ユーザー > すべてのユーザーに移動 
• あなたのユーザーアカウントを選択 
• 認証方法 を開く 
• “多要素認証の再登録が必要です” をクリック 

これで MFA 設定がリセットされます。  次回サインイン時に、QR コードを使用して Authenticator アプリを再設定するよう求められます。   

あなたが IT 管理者の場合, 組織内に他の IT 管理者がいれば、その方に MFA リセットを依頼してください。 

もし 唯一の管理者である場合、セキュリティおよびプライバシー上の制限により、この問題は Microsoft Q&A フォーラムでは対応できません。  この場合、Microsoft データ保護チームへ連絡する必要があります。  同チームのみが、管理者アクセスを回復するための必要なツール・確認手順を実施できます。 

こちらから適切なサポート窓口番号を確認し、一次サポートにチケット作成を依頼してください：  カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート 

Microsoft データ保護チームに繋がるための案内（国・地域によって異なります）： 

一部の国では、冒頭に約 30 秒ほど「こちらのリンクをご覧ください…」という案内がありますが、無視してオプションが出るまで待ち、  ビジネス用メール > "1"、技術サポート > "1" を選択してください。 

他の国では自動応答で以下のような会話になります： 

A: どのような問題ですか？ 

B: Authenticator 

A: どの製品をお使いですか？ 

B: Office 365 for business 

A: 教育機関アカウントですか、企業アカウントですか？ 

B: 企業アカウント 

A: 管理者ですか？ 

B: はい 

A: 組織に他の管理者はいますか？ 

B: いいえ 

A: それでは担当部署に繋ぎます… サービスリクエストを作成しますか？ 

B: はい 

もし組織の Office 365 Business / Education サブスクリプションがパートナーまたはリセラー経由で提供されている場合、グローバル管理者がサービスリクエストを開けない可能性があります。その場合は、リセラーのサポート窓口に依頼し、代理でサービスリクエストを作成してもらってください。 

フォーラム モデレーターはアカウントへのアクセス、パスワードリセット、アクセス権の変更など、ユーザーアカウント自体の操作を行うことはできませんのでご了承ください。 

アクセスが無事に復旧することを願っております。もし一次サポートへの連絡に問題があれば、遠慮なくお知らせください。ありがとうございます。どうぞ良い一日をお過ごしください！ 

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