パソコンを初期化してログインできるようにしたいです。

Question

緑丘グリーンメディック 0

購入したばかりのwindowsのOSをアップデートした際にエラーとなり、PINコードのリセットを求められましたが再設定ができません。また初期化をしようとしても初期状態に戻す時に問題が発生しましたとなり初期化もできません。どのようにしたら初期化ができるのか教えていただきたいです。

0 件のコメント

2 件の回答

Answer 1

とりあえず、強制シャットダウンしてみてください

　右下の人形アイコンからスクリーンキーボードをオンにして、Shiftキーを押した状態にする

　右下の⏻電源ボタンでシャットダウン

　電源ボタンを長押しして、ロゴが表示されてから20秒以上経ってから離す

運が良ければ、Windowsが更新されたファームウェアと正常に通信できたり、

MSアカウントのサーバからの情報が刷新されて、PINが通るかもしれません

PINの変更も、スマホでMSアカウントのページにサインインが可能なら、そちらで変更してみる

　（認証コードがスマホでも確認可能になっているかどうか）

PIN変更後は、MSのアカウントサーバ内の処理があるだろうから、1時間待ってPC起動

PCは前回のサインイン時の情報を保持しているだろうから、一度再起動して情報同期のため数分待ってからのサインイン

これでダメなら、回復ドライブで工場出荷時に戻すしかないですね

Answer 2

メーカー製の PC の初期化のトラブルについては、メーカーのサポート窓口で相談してください。メーカー独自の対処方法がある場合があります。購入したばかりの PC であれば初期不良の可能性も考えられますので、なおのことメーカーのサポート窓口への連絡をお勧めします。

PC が Surface であれば、以下を参照してサポート窓口に連絡してください。

認定サービスプロバイダーでの相談も可能です。

どうしても自力で何とかしたい場合は、以下を参照して回復 USB ドライブを作成し、回復 USB ドライブを利用した初期化を試してください。