Microsoft365の24か月版の更新で新たに引き落としとなった

Question

DELLでPC購入時にオプションでMicrosoft365の24か月版を購入しました。3か月の試用期間（2026/2/26期限）を過ぎる前に更新を行いましたが、また21,300円の代金が発生し購入履歴にも記載されており、次回の請求が2027/2/26とも表示されます。あと21か月の使用はどうなるのでしょうか。重複しているのであれば、修正したのですが。

Answer 1

3か月の試用期間（2026/2/26期限）を過ぎる前に更新を行いました

「更新」とはどのような操作ですか？ PC に付属している Microsoft 365 サブスクリプションを有効にして２年間利用する手順は以下の記事の通りです。

• 追加の 21 か月間の無料サブスクリプションをアクティブにする - Microsoft サポート

これと異なることを行って請求が発生している場合、またはこの記事の通りに作業しているのに請求が発生している場合は、以下を参照してサポート窓口に連絡してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

サポート内容の指定で「ライセンス認証」というキーワードを使うとサポート担当者に繋がらないので、必ず「テクニカルサポート」というキーワードを使ってください。