windows11 でプレインストールされたofficeが再インストールできない。

Question

windows11　でプレインストールされたofficeが再インストールできない。Copilot365かofficeを再インストールしようとしたが、「できなかった」と表示される。対処法は？

Answer 1

プリインストール版の Office が再インストールできないのであれば、まずは PC のメーカーのサポート窓口に連絡して相談してください。PC メーカーのサポート窓口から Microsoft への連絡を指示された場合は、以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

ここで質問を続けられる場合は、PC の購入時期、メーカー名・機種名、プリインストールされていた Office のバージョン・エディション、再インストールのために行った具体的に操作の内容とその結果（「できない」の具体的内容）を説明してください。

Answer 2

windows11　でプレインストールされたofficeが再インストールできない。

プレインストールされていた製品名は何ですか？Office Home 2024/Office Home＆Business 2024/Microsoft 365 Personalなど製品名を教えてください。

再インストールするということは、Microsoftアカウントで引き換え済みと考えて良いですか？

引き換え済みのOfficeを再インストールする場合は、https://account.microsoft.com/services/へそのMicrosoftアカウントでサインインすると「購入済みの製品」にプレインストールOffice製品の製品名が表示されます。（永続版のOffice製品のインストーラーはこの欄の右端にあるインストールからダウンロードできます）

または、サブスクリプションがあればMicrosoft 365の再インストール、他のデバイスへの追加インストールは自由に行えます。

Copilot365かofficeを再インストールしようとしたが、「できなかった」

何をしようとしたのか不明ですが、プレインストールOffice製品の再インストールに障害のあるものではないと思われます。前述のインストーラーのダウンロードとインストールを実行して、Officeのデスクトップアプリをセットアップしてください。

Word/Excel/PowerPointの何れかを起動して、前述のMicrosoftアカウントでサインインすれば、ライセンス認証が完了します。