ビジネスアカウント：多要素認証（Authenticator）が使えずログインできません。

Question

ビジネスアカウントの管理者です。

iPhoneの多要素認証（Authenticator）が使えずログインできません。

サイン→アカウント→パスワード→コード認証（Authenticator以外の選択できません）

こちらのページで以前ほかの方の質問があったので、参考に行いましたが、Q3の次に「ほかの管理者に確認してください」と言われ電話を切られてしまいました。

おそらく、MFAのリセットが必要になると思いますがサポートと直接お話が出来ず困っています。

自動音声での対応

サポートに電話がつながると、まず AI による自動音声応答が行われます。ここで適切な応答をしないとサポート担当者と話をすることができないので、注意してください。

以下は、実際にサポート担当者に繋がった応答の例です。参考にしてください。

Q1. 最善のアシスタンスを提供するために、ご自宅で製品やサービスを使用するホームユーザーとして、それともビジネスでそれを使用するビジネスユーザーとしてお電話いただいているか教えていただけますか？

A1.ビジネスユーザーです。

Q2. ありがとうございます。お問い合わせの詳細を教えていただけますか？

A2. ログインの技術サポート。

Q3. まず、今日はどの製品についてお問い合わせいただいているのか教えていただけますか？

A3. Microsoft 365 business Standard。

Q4. 少々お待ちください了解しましたマイクロソフト365です。新規のケースについて、それとも既存のケースについてお電話ですか？

A4. 新規。

Q5. 電話サポートを受けるには、お客様の電話番号がMicrosoft 365の管理者プロファイルに関連付けられている必要があります。これを行うには aka.ms/m365profile にアクセスしてください。再度、それはaka.ms/m365profile 。これには48時間かかる場合があります。その間、aka.ms/m365profile にアクセスしてオンラインでケースを提出することができます。ご希望であれば、お電話いただいている電話番号にそのリンクをテキストメッセージで送ることもできます。それはいかがでしょうか？

A5. 電話番号は既にリンクに紐づいています。

Q6. お問い合わせの製品について教えていただけますか？

A6. Microsoft 365 business Standard です。

Q7. あなたはグローバル管理者ですか？

A7. そうです。

Q8. 申し訳ありません。理解できませんでした。あなたはドメインのグローバル管理者ですか？

A8. はい、私はドメインのグローバル管理者です。

Q9. お問い合わせについては、マイクロソフトの担当者におつなぎすることができます。よろしいでしょうか？

A9. はい。お願いします。

Q10. はい了解しました。少々お待ちください。

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

拝啓 @宮崎 ,

Microsoft Q&A フォーラムにご質問を投稿いただきありがとうございます

ご説明いただいた状況から、特にお客様が管理者としてサブスクリプションの管理をされている状況では、どれほど緊急性の高い状況かお察しいたします。このような状況でお困りの方は少なくありませんので、お気軽にお問い合わせください。できるだけ早く元の状態に戻れるよう、すべての手順をご案内いたします。

このような状況で、電話でエージェントに連絡を取るのが難しい場合は、確実な回避策があります。新しい一時的な Microsoft 365 アカウントを作成し、サポートチームにオンラインでお問い合わせいただくことを強くお勧めします。

手順 1: 「Microsoft 365 のすべてのプランを比較」というリンクから、Microsoft 365 Business の新規試用版にサインアップしてください。登録には、別の個人用メールアドレスを使用する必要があります。

手順 2: 試用版アカウントを作成したら、管理センターにログインしてください。

手順 3: 管理センターから、新しいサービスリクエストを開いてください。参考：「サポートを受ける | Microsoft Docs」

ステップ 4: チケットの説明に、プライマリテナント (your.onmicrosoft.com) からロックアウトされ、アクセスを回復するにはデータ保護チームに連絡する必要があることを記載してください。

ロックされたアカウントの詳細と、データ保護チームから連絡が取れる電話番号をお知らせください。

重要: 今後の請求を避けるため、元のアカウントの問題が解決したら、必ず試用版サブスクリプションをキャンセルしてください。

注：フォーラムモデレーターとしての私の役割は、一般的なガイダンスとトラブルシューティングのサポートを提供することです。内部システムやバックエンドツールへのアクセス権限はありませんので、これらの制限についてご理解ください。

ご提供いただいた情報が、お客様にとって正しい方向へのお役に立てば幸いです。上記の手順をお試しいただき、問題が解決するかどうかお知らせください。それでも解決しない場合は、引き続き協力して原因を絞り込みましょう。

最初のご返信ですぐに問題が解決するとは限りませんが、ご協力と詳しい情報をご提供いただければ、解決に向けて尽力いたします。

ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご返信をお待ちしております。

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