ｻﾌﾞﾘｸｼｮﾝ契約停止方法を知りたい

Question

クレジット会社より製品名「Microsoft365のサブスクリプション」の請求が届きました。解約をするためにマイクロソフト問い合わせでいろいろトライしたところ、何年も使用していなかったのでアカウントが失効になっているようです。Macパソコンにインストールしてあった"Microsoft Excel for Mac"のデバイスIDは確認できたのですがそれ以外の情報はわかりません。契約解除・請求停止手続きの方法を教えて頂きたいのですが。

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モデレーター注：

質問内容をもとにタグを「Microsoft 365 と Office | その他」→「サブスクリプション、アカウント、課金」に変更しました。サブタグは不明なため仮設定しています。

Answer 1

解約をするためにマイクロソフト問い合わせでいろいろトライしたところ、何年も使用していなかったのでアカウントが失効になっているようです。

サブスクリプションの支払い情報が登録されていて定期請求が有効になっているアカウントは、サインインが無くても失効しません。おそらく考えているのと異なるアカウントで Microsoft 365 サブスクリプションを契約されています。

KazushigeSakai さんが書かれているような方法で契約しているアカウントが確認できますので、アカウントが確認出来たらご自身で定期請求を無効にする、サブスクリプションをキャンセルするなど行ってください。

• Microsoft サブスクリプションをキャンセルする - Microsoft サポート

契約しているアカウントがどうしても分からない場合は Microsoft からの解約もできませんので、クレジットカード会社に連絡して、支払い停止、カード番号変更、カード解約などの対処を相談してください。

Answer 2

サブスクリプションを所有しているMicrosoft アカウントを確かめてください。Macであれば、

Microsoft Excel for Macなどのバージョンを表示すれば、購入したときのMicrosoftアカウントのIDは分かるはずです。MacのApp Storeでサブスクリプション契約をしている場合は、Apple側でサブスクリプションを解約する必要があります。

Windows版のMicrosoft 365 Personalなどがあれば、Excelなどを起動して[ファイル] > [アカウント]を開くとサブスクライバーのMicrosoftアカウントが分かります。赤枠の中のメールアドレスがMicrosoft 365のサブスクリプション所有者のIDです。

どのMicrosoftアカウントでサブスクリプション契約があるか分からないとサブスクリプションの自動更新のキャンセルが出来ません。これはMicrosoftサポートでも契約者情報は触ることができないのでご自身で確認してください。

Microsoft製品で入力した可能性のある（サインインしたことがある）全てのアカウントでhttps://account.microsoft.com/services/にサインインし、サブスクリプションを探してください。