OFFICEのライセンス更新トラブル

Question

Micosoft 365 Personal（24か月版）Office home ＆Business 2024 オプション付を購入したが、試用期間3ヶ月以内でライセンス更新が必要とされたので、期限内にライセンス更新をクリックしアカウントを入れたが、「あと少しです 続行するには、開いているMicrosoft 365 Appsを再起動てください」と出た。そのため関連するすべてのアプリを閉じたり、PCを再起動したり、アカウント修復したり、さらにはofficeの再インストールもしたが、更新しようとしてもこのメッセージから先に行かないため､「ライセンス更新」ができない状態。このままでは期限徒過になって更新できなくなるので困っています。

Answer 1

＞　試用期間3ヶ月以内でライセンス更新が必要とされたので

どちらのメーカーのPCをご使用になっているのか？わかりませんが、

富士通の例だと、Microsoft 365 Personal として3カ月の体験期間後、残りの21カ月ご利用になる場合には、初期セットアップの後、90日（3か月）以内にお支払い情報を登録するとありますね。

また Office Home ＆ Business 2024 として使用する場合には、

・無料体験期間には、支払い情報は登録してはいけない

・セットアップ時に定額請求をオフにすること

とあります。

それからすると、3ヶ月以内にライセンスの更新ではなく、あくまでもお支払い情報を追加するってことではないでしょうか？
VAIOのサイトでも「3か月の試用期間前に支払い登録」が必要とありますね。またDynabookのサイトでも同様です。

あくまでも無料期間（3ヵ月）の間に、お支払い情報を登録する... というだけですが、詳細はやはりご使用のメーカーのサポートにご確認いただく方がよろしいかと思います。

Answer 2

Micosoft 365 Personal（24か月版）Office home ＆Business 2024 オプション付であれば、Microsoft 365 Personal 3ヶ月試用期間が終了した時点で、残り21か月の無料サブスクリプションを継続するか、Office Home & Business 2024に切り替えるか選択するようになっています。

Microsoft 365 Personal 3ヶ月試用期間の終了後、90日以内にOffice Home & Business 2024の引き換えをしないと永続版のアクティベーション権が失われます。（従来のMicrosoft 365 Basic 12か月＋Office Home & Business 2024では、Office Home ＆ Business 2024のアクティベーションは任意の時点でOKでした）

試用期間3ヶ月以内にライセンス更新を実行するというのは初耳なので、メーカーサポートに良く確認を取ってください。

少なくてもMicrosoftが去年10月からプレインストール版Officeとして各社PCにOEMしているのは、前述のような枠組みなので3ヶ月のM365 Personalの試用期間が完了するまで待ってください。

Answer 3

プリインストール版の Office のライセンスに関する問題は、まずプリインストールしている PC のメーカーのサポートに相談してください。

メーカーのサポートに Microsoft サポートへの連絡を指示された場合は、以下を参考してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

サポート内容の指定で「ライセンス認証」というキーワードを使うとサポート担当者に繋がらないので、必ず「テクニカルサポート」というキーワードを使ってください。