サブスク支払いができない

Question

本日、貴社よりメールにて、本日付でマイクロソフト３６５personalのサブスクリプションが切れるため、支払いをするようにメールがあり、クレジットカードにて支払おうとしましたが、エラーが出て支払いができませんでした。別のデビットカードでも試しましたが、支払うことができないためこちらへ問い合わせをさせていただきました。他の使用ではどちらのカードも問題なく使用できているため、何をすべきかわかりません。

解決方法をご教授願いますでしょうか。

宜しくお願いします。

アキヤマ

Answer 1

サブスクリプションが期限切れで、更新を急ぐ場合は、以下の方法があります。

• PayPal にクレジットカードを登録して（あるいはすでに PayPal アカウントを持っていて支払い情報を登録済みであれば）、PayPal で Microsoft365 の支払いを行う
• 実店舗やオンラインショップで Microsoft 365 Personal の POSA カードを購入して、カードに記載のプロダクトキーで更新する

参考

• Amazon.co.jp: Microsoft 365 Personal AI機能搭載 1年版|カード版|Win/Mac/iPad|インストール台数無制限(同時使用可能台数5台) : PCソフト
• マイクロソフト Microsoft 365 Personal 2025 1年版・POSAカード版 MS365PER2025/U 1個（直送品） - アスクル

Answer 2

こんにちは、Microsoft Q&Aへのご連絡ありがとうございます。

サブスクリプションの支払いや更新を試みたときに、具体的にどのようなエラーメッセージが表示されますか?

1. どのウェブブラウザでもシークレット(InPrivate)ウィンドウを開いてください。
2. こちらからMicrosoftアカウントでサインインしてください: https://account.microsoft.com/services
3. Office 365のサブスクリプションを見つけて「管理」をクリックしてください。
4. 「今すぐ支払う」**をクリックし ** 、別のカードで取引を完了してみてください。

それでも問題がある場合は、Microsoftアカウント&請求サポートに連絡することをお勧めします。

こちらのページへ: https://support.microsoft.com/ja-jp/home/contact

「エージェントに相談」と入力し、「ヘルプを取る」をクリックしてください。

ページ下部で「サポートに連絡」をクリックしてください。必要ならMicrosoftアカウントにサインインしてください。もし影響を受けたアカウントで同じ問題が起きた場合は、別のアカウントを使ってMicrosoftサポートに連絡してください。

「その他の製品」を選択し、「請求およびアカウントプロファイルの質問」→「確認」を選びます。

ウェブブラウザでサポート担当者とチャットをクリックしてください。

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