VISIOが起動出来ない

Question

クラウド版VISIOをインストールしたのですが、「申し訳ございません。エラーが発生したため、Visioが正常に機能できなくなりました。Visioを終了する必要があります。今すぐ修復しますか？」とエラーメッセージが出ます。「今すぐ修復」のボタンを押し、PCを再起動をしても、同じエラーとなります。処置方法を教えて下さい。

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

拝啓 @Naokazu Sugiura (杉浦 直和),

Visioで「今すぐ修復」をクリックしてコンピューターを再起動しても同じエラーが表示され続ける場合、どれほどイライラするかよく分かります。

この問題は通常、VisioまたはMicrosoft 365のコンポーネントが破損していることが原因で発生し、組み込みの修復プロンプトでは必ずしも解決するとは限りません。この問題を解決する最も効果的な方法は、以下の手順を順番にお試しください。

まず、すべてのOfficeアプリケーションを閉じます。次に、Windowsの設定 > アプリ > インストール済みアプリに移動し、Microsoft Visioを探して「変更」を選択し、「オンライン修復」を選択します。このオプションはクイック修復よりも徹底的で、必要なコンポーネントを再インストールします。修復が完了したら、PCを再起動してVisioを再度開いてみてください。参考として、以下の手順を参照してください。: Office アプリケーションを修復する

問題が解決しない場合は、アドインやカスタム設定が原因ではないことを確認するため、Visio をセーフモードで起動してみてください。Windows キーと R キーを同時に押し、「visio /safe」と入力して Enter キーを押します。セーフモードで Visio が正常に起動する場合は、アドインまたはカスタマイズが原因である可能性が高いです。

セーフモードでも Visio が起動しない場合は、「設定」>「アプリ」から Visio を完全にアンインストールし、コンピューターを再起動してから、Visio ライセンスを所有しているアカウントを使用して Microsoft 365 ポータルから Visio を再インストールすることをお勧めします。参考情報： PC または Mac に Microsoft 365 または Office 2024 をダウンロード、インストール、または再インストールする

問題が解決しない場合は、原因特定のため、以下の詳細をご確認いただけますでしょうか？

• 使用している Visio のバージョンとライセンス（例：Visio Plan 1、Visio Plan 2、または Microsoft 365 に含まれる Visio）
• 同じコンピューターで、他の Office アプリケーション（Word、Excel、PowerPoint）は正常に動作していますか？
• 問題が発生する前に、Windows の更新、Office の更新、デバイスの移行、ライセンスの変更など、何か変更がありましたか？
• 個人用 Microsoft アカウント（@outlook.com/hotmail.com）または職場用アカウント（@company.com）のどちらを使用していますか？

注：フォーラムモデレーターとしての私の役割は、一般的なガイダンスとトラブルシューティングのサポートを提供することです。内部システムやバックエンドツールへのアクセス権はありませんので、この点をご理解いただければ幸いです。

ご提供いただいた情報が、お客様にとって正しい方向へのお役に立てば幸いです。上記の手順をお試しいただき、問題が解決するかどうかお知らせください。それでも解決しない場合は、引き続き協力して原因を絞り込みましょう。

最初のご返信ですぐに問題が解決するとは限りませんが、ご協力と詳しい情報をご提供いただければ、解決に向けて尽力いたします。

ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご返信をお待ちしております。

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