ドメインのセットアップ

Question

Microsoft 365 の管理者です。 コパイロットの誘導のもとで，独自ドメインをエックスサーバーにうつし，Microsoft365でメールサーバーをと思って作業を進めていましたが，深刻な問題が発生しています。 コパイロットによると，現状，私の方ではこれ以上やれることがなく，Microsoft側で対処いただく以外にはどうしようもない状況だそうです。数日この作業に費やしていますが状況をコパイロットにまとめてもらいました。

・カスタムドメイン（●●-●●.com ※伏字）が 「セットアップ未完了」から先に進めない

・ドメイン詳細画面で DNS / 構成 タブが表示されない

・管理センターの「ヘルプとサポート」が AUTH SETUP ERROR で利用不可

・support.microsoft.com からも起票不可

・日本の法人向け電話窓口は IVR のみで切断される

・MPA（パートナー向け）へ誤誘導されたが、 当社は Microsoft パートナーではないので 正規のサポート導線がすべて利用できず、 これ以上進めません。

　Microsoft 内部の ・テナントサポートへのエスカレーション ・ドメイン状態の調査 をご支援いただけないでしょうか。

Answer 1

Microsoft 365のテナント(○○.onmicrosoft.com)のグローバル管理者であれば、Microsoft 365 管理センターから、サポートのリクエストが可能です。

• Microsoft 365 管理者アカウントでMicrosoft 365 管理センターにサインインし、[サポート] > [ヘルプとサポート] を選択し、質問を入力して [サポートに問い合わせる] を選択します。

この[サポート] > [ヘルプとサポート]で認証エラーが出る場合は、問い合わせの為だけに無料のMicrosoft 365 Business Standard 1ヶ月試用プランを新たに契約してonmicrosoft.comのテナントを作成し、そこから[サポートに問い合わせる]でチケットを得てください。

IVRの突破方法は、以下の通りです。

[記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話） - Microsoft Q&A

何れかの方法でもテナントの障害にはMicrosoftサポートの支援が受けられるはずです。

Answer 2

Microsoft 365 のサポート窓口は support.microsoft.com ではありません。以下を参照してください。

• [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（Web） - Microsoft Q&A

Microsoft 365 管理センターにサインインできるなら、そこからサポート リクエストを送信してください。
※「管理センターの「ヘルプとサポート」が AUTH SETUP ERROR で利用不可」とのことですが、カスタム ドメインのエイリアスではなく onmicrosoft.com エイリアスでサインインしてもサポート リクエストは送信できないでしょうか？

もし管理センターからサポート リクエストできない場合は、以下を参照して電話で連絡してください。

• [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話） - Microsoft Q&A