ヤフーショッピングのジョーシンwebでマイクロソフト365を購入したが延長できない

Question

2026年3月31日まで有効のマイクロソフト365ファミリーを使用しています

ジョーシンwebで「マイクロソフト Microsoft 365 Family(ダウンロード版) M365フアミリ--HDL 返品種別B」を購入→マイクロソフト365にログイン→サブスク→コードまたはプリペイドカードを利用する→プロダクトキーを入力する→

「申し訳ありません。入力されたプロダクト キーを認識できません。正しく入力されているかご確認してください。 入力したプロダクト キーが正しい場合は、別のサイトでの入力が必要になる場合があります。次の異なる製品の種類を参照してください。」

「エラー コード:

TokenNotFound

関連付け ID:

49031e06-ff0d-45ff-a514-f21a900654e5

タイムスタンプ:

2026-03-31T11:04:43.687Z」

と出ます。

どの様にしたらよいでしょうか？もしくは期限が切れる明日以降に入力すれば成功しますか？

Answer 1

ダウンロード版の Microsoft 365 は、販売店（ジョーシン、Amazon、家電量販店など）が 「プロダクトキーを Microsoft のシステムに登録する」 ことで初めて有効になります。

TokenNotFound が出る典型例：

• 販売店が キーを Microsoft に登録していない
• 登録処理が 遅延している
• 誤った SKU（製品種別）で登録されている
• そもそも Microsoft 365 用ではないキー が誤って発行された

など販売店側の問題であるため、プロダクトキーの引き換えが出来ないことを販売店に報告してください。

ちなみにジョーシンWebショップの返品種別Bは、「いかなる場合でも返品不可」なので新しいプロダクトキーのダウンロードが案内されなければ、あなたは泣き寝入りするしかないです。

サブスクリプションのライセンスのような商品は出来るだけ信頼できる販売店から購入することしかアドバイスのしようがありません。

Answer 2

＞2025年に更新した時にヤフーショッピングの異なるショップでコードを購入しました。かなり安かった
これが原因だと思われます。
海外のライセンスを日本のライセンスで更新しようとして失敗している可能性が高いでしょう。
当然ですが意図せずともライセンス違反です。

別の国で購入したOffice 365のサブスクリプションの更新ができない
https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/4998425/office-365

海外在住から日本に帰国した際のサブスクリプション更新
https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5283117/question-5283117

海外へ移住した際のMicrosoft 365のアカウントの引継ぎ
https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5396475/microsoft-365

自動更新をオフにして期限が切れてからジョーシンのコードを入力すれば更新出来ると思いますが出来ない可能性もあると思われます。
確実なことはサポート窓口で相談したほうがいいと思います。

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH