microsoftストアのアプリでアプリ内課金をしようとすると、購入画面が固まる。

Question

Microsoft store内のアプリであるAsphalt Legendsにおいて、アプリ内課金をするために購入画面のポップアップウィンドウを開いた後、そこで購入ボタンを押すと、ウィンドウが真っ黒になり先に進みません。エラー画面すら表示されず、完全にフリーズします。
ソフトのアップデート、キャッシュの削除、アカウントをログアウトしてからやり直す方法は試しましたが解決しませんでした。
Asphalt Legendsのサポートに問い合わせたところ、Microsoftサポート窓口に問い合わせるよう指示されたため、今回質問をいたします。
購入画面が固まる原因は何でしょうか？

Answer 1

Store アプリの修復やリセットは試されていますか？　行っていなければ、試してください。

• Microsoft Store が正しく動作しない場合の対処方法を知りたい（文書番号：a50210） | 日本HP LIVEサポートナビ
• Windows 11でMicrosoft Storeアプリをリセットする方法 - Q&A
• Microsoft Store が開かない - Microsoft サポート

改善しなければ、以下のトラブルシューティングも試してください。

• Windows Update で最新の状態に更新する
• Windows をクリーンブートする
• サードパーティー製のウイルス対策ソフトウェアを利用している場合はアンインストールする
• 「システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する」を行う
• Windows Update を使用して PC の問題を解決する

Answer 2

Microsoft コミュニティにご投稿いただきありがとうございます、wt kbys さん。 ご購入画面がフリーズするという問題についてご心配されていることは理解しています。これは、Microsoft Store またはそのアプリ内購入サービスが、支払いインターフェースを正しく読み込めていないことが原因で発生する場合があります。

アプリ内購入画面がフリーズする場合、通常は Microsoft Store が停止している、または支払いシステムを正常に読み込めていないことが原因です。Microsoft Store を修復またはリセットすることで、購入の流れを妨げている可能性のある破損したコンポーネントを修正したり、破損したキャッシュデータをクリアしたりすることができます。 また、Microsoft アカウントからサインアウトして再度サインインすることで認証が更新されます。さらに、ポップアップブロッカー、VPN、またはセキュリティアプリを確認することで、支払い画面がブロックされていないかを確認できます。 これらの手順を実行することで、Store が支払いサービスに再接続され、通常どおり購入を進められるようになります。 それでも問題が解決しない場合や、さらにサポートが必要な場合は、お気軽にコメントしてください。喜んでお手伝いさせていただきます。 よろしくお願いいたします。

Ron A.

Independent Advisor