Office 2021のアクティベート方法について

Question

急にエクセルが使えなくなり、ライセンスの無い製品ですという文言がウィンドウのヘッダ部分に表示されます。エクセルを開始するにはサインインしてくださいというウィンドウが立ち上がるので、正しいアカウントでサインインしようとしても、次のステップに進みません。（ウィンドウが閉じてしまうだけです）

対処方法についてご教示いただければ幸いです。

Answer 1

「ライセンスの無い製品です」は、サブスクリプション版のOffice製品では良く見かけますが、永続ライセンス版のOfficeではあまり見かけません。ASUSのプレインストール版ということなのでサポートはASUSが一次問い合わせ先なのですが、既に購入から4～5年経っているとすると確実な解決法はMicrosoftサポートに問い合わせてみた方が良いでしょう。

サインインがブロックされているとかライセンス再認証が出来ないなど具体的な症状がないとなかなか解決は難しいかも知れません。

プロダクトキーがあるとのことなので、Microsoftのバックエンドを調べて貰うと原因が特定できる可能性はあります。

https://support.microsoft.com/home/contact/で製品名にOffice、および、表示されているメッセージをキーワードにサポートを要請してみてください。

Answer 2

Excel のサインイン画面は WAM（Web Account Manager） と TokenBroker を使って認証します。

これが壊れると次のような挙動になります：

• サインインウィンドウが一瞬出るが、トークン処理に失敗して即閉じる
• Office は「アカウント情報を取得できない」ため 未ライセンス扱いになる
• 正しいアカウントを入れても 次に進まない

特に以下のようなタイミングでよく発生します：

• Windows のアカウントキャッシュ破損
• Office の更新失敗
• 以前の職場/学校アカウントの残骸が残っている
• Office 2021 のライセンスが Microsoft アカウントに正しく紐づいていない

以下の対策を実行してみてください。

１）Office の「オンライン修復」を実行

コントロールパネル →「プログラムと機能」を開き、

Microsoft Office 2021 を選択して右クリック、「変更」→「オンライン修復」を実行してください。

２）Windows のアカウントキャッシュをリセット

設定 > アカウント >「職場または学校にアクセス」 → 不明なアカウントがあれば「切断」

以下のフォルダを削除（自動再生成されます）

%LOCALAPPDATA%\Microsoft\IdentityCache

%LOCALAPPDATA%\Microsoft\TokenBroker

３）Office のサインイン画面が開かない場合の代替認証

Excel →「ファイル」→「アカウント」→「製品のライセンス認証」からサインインを試すと成功する場合があります。

Answer 3

Did you redeem your Office 2021 product key to your Microsoft account before this issue started?

this error shows when activation is missing or not linked to your account. Do this:

• Open Excel, go to File, Account, click Activate Product

• Sign in with the same account used to redeem your key at Office setup site

• If sign in keeps closing, go to Control Panel, Programs, select Office 2021, click Change, run Online Repair

If the key was never redeemed, sign in to the setup site first and link it, then open Excel again to complete activation.