アカウントが二つ？あるんだが

Question

助けてください。

ファミリーグループから子供のアカウントを削除しようとしたのですがなかなかうまくいかずいろいろ試してみた結果、親のアカウントが二つある？的なことになっていることがわかりました。

子供のアカウントでサインインするとファミリーグループにはファミリーオーガナイザーとして親が存在していることになっているのですが親のアカウントでサインインしてファミリーグループをみると誰もいなくてファミリーグループがないことになってるんです。

まとめると子供のアカウントでは親が表示されていて親の方のアカウントでは子供が表示されず、子供の方に表示されている親のアカウントと子供が表示されていない方の親のアカウントが別のものだということです。メールアドレスも名前も同じなのですが別の人認定されているてきな感じです。　

どうか解決策を教えてください

Answer 1

Microsoft は 個人アカウント（MSA） と組織アカウント（Entra ID）を別システムで管理しています。同じメールアドレスでも 別アカウントとして扱われる ためサインイン時に “どちらのアカウントですか？と聞かれる場合は、個人アカウントと組織アカウントが同じメールアドレスに紐づいています。

子供側の画面では「親アカウントが存在」、親側では「ファミリーが空」という状況から推測するとこれは ファミリー情報が MSA 側にだけ残っていて、親が別のアカウント（Entra ID 側）で見ているなどの状態にあるものと思われます。

解決手順を以下に示します。

１）親アカウントで “どちらの種類のアカウントか” を確認する

• 個人アカウント（MSA） https://account.microsoft.com
• 職場/学校アカウント（Entra ID） https://myaccount.microsoft.com

MSAでアクセス可能なのがFamilyのオーガナイザーです。

２）子供側に表示されている “親アカウント” がどちらの種類か確認する

13歳未満の子から、オーガナイザーのメールアドレスを確かめる手段はありません。

唯一、Windows 11のFamilyアプリ（https://account.microsoft.com/family)でオーガナイザーの表示名を確認することのみが出来ます。

※ 親から見た場合と子から見た場合で親が同じアドレスであると何処で判断したか教えてください。

2つメールアドレスが同じであれば、https://myaccount.microsoft.comにサインインできる方はFamilyを利用できません。

以上調査をしてみてください。

Answer 2

こんにちは。

年齢にもよりますが子供のアカウントを作成する際に、大人の承認を行いましたか？

Answer 3

この手のトラブルは実際にアカウントにサインインして調査しないと解決が難しいので、専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスの利用を検討してください。