PINコードを忘れた上に設定したメールアドレスを間違って登録してしまい、パソコンを開けない

Question

パソコンを開けようとしましたが、PINコードをすっかり忘れてしまい、確認コードを設定したスマホのメールアドレスに送ったのですがいつまで経っても来ないのでおかしいと思っていたら、パソコンに設定したメールアドレスが間違っていたことが分かり、どうすることもできず初期化も試しましたが回復キーも分からないので手詰まりで困っています。

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<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「Microsoft 365 Insider | Microsoft Forms | Windows」→「家庭向けWindows」に変更しました。
サブタグは不明な為、仮設定しています。

Answer 1

PCで使用したメールアドレスが間違っている場合、ドライブに関連付けられたBitLockerキーを見つけることができない可能性が高いです。 以下のリンクから、お持ちのMicrosoftアカウントのいずれかを使用してBitLocker回復キーを探してみてください。

https://account.microsoft.com/devices/recoverykey

デバイスで使用した可能性のあるアカウントでBitLocker回復キーが見つからない場合は、残念ながらWindowsのリセットは暗号化されたドライブでは機能しません。 デバイスにアクセスする唯一の方法は、別の正常に動作するPCで起動可能なWindows 11 USBを作成し、それを使用してWindowsをクリーンインストールすることです。 インストールの開始時に、ドライブ上のすべてのパーティションを削除して暗号化を解除する必要がありますが、残念ながらドライブ上のすべてのデータが失われます。

以下のリンクをクリックしてください：https://www.microsoft.com/software-download/windows11

メディア作成ツールをダウンロードするには、「今すぐツールをダウンロード」をクリックしてください。 このツールを使って、起動可能なUSBフラッシュドライブ（最低8GB）を作成できます。

次に、作成したインストールメディアからPCを起動し、Windows 11のインストールを開始します。

インストールプロセス中にプロダクトキーの入力を求められる手順はスキップし、「このPCにWindows 11を再インストールする」を選択してください。

Answer 2

一般推奨事項

１．サインイン不可時に備え、予備のローカル、管理者アカウントを作っておく。

２．「Microsoft アカウントにWindows Hello サインインを要求する」はオフにする。でないとサインイン不可の危険。

３．もし、デバイスの暗号化、BitLockerが有効なら、回復キーを取得保存しておく。

４．Microsoftアカウントの回復用コードを取得しておく。

Answer 3

この回答は自動翻訳されています。そのため、文法的な誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。

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こんにちは、Chisa さん。

PIN を忘れてしまい、登録したメールが間違っていて、さらにリセットの選択肢も塞がれていると気づいたときの圧倒的な気持ちはよく想像できます。本当に大変な状況に置かれてしまっていて、心からお気持ちをお察しします。ただ、はっきりお伝えしなければならない点があります：

1. PIN は復元できません。アカウントのパスワードでサインインした後にのみリセットが可能です。
2. 確認コードが間違ったメールに送られているため、本人確認を完了することができません。
3. BitLocker が有効になっているため PC のリセットはできず、回復キーがない限り回避することはできません。

この時点で可能な道は、BitLocker の回復キーをもう一度探すことだけです。PC で使用した可能性のある Microsoft アカウントで 回復ページ にサインインしてください。また、印刷したメモ、写真、USB ドライブ、ノート、クラウドストレージ（特に OneDrive）なども確認してみてください。キーが見つからない場合、残念ながらBitLockerを回避する方法はありません。

もし、データ復旧ではなく、単にPCを再び使えるようにすることが目的であれば、Windowsのクリーンインストールが推奨される方法です。クリーンインストールを行うと、ドライブ上のすべてのデータが消去されます。手順については、こちらのガイドの一番下にある「インストールメディアを使用してWindowsを再インストールする」をご覧ください。

大変残念なことですが、この問題には複数のセキュリティ保護機能が関わっており、それらが重なり合うことで、もう一方の問題を解決できない状況になっています。クリーンインストールについてサポートが必要な場合は、Windowsのバージョンとデバイスをお知らせください。手順をご案内いたします。

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