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officeのライセンス認証ができません。
状況は以下の通りです。
・購入時に発行背れたアカウントIDは分かります
・初回ログイン後にパスワードを変更しましたが、そのパスワードを失念してしまいました
・現在、サインインできずライセンスが未認証状態です。
・管理者もパスワードがわからず、社内での復旧ができません
購入時の案内用紙(アカウントIDが記載されたもの)は手元にあります。
この鵜ような場合に、パスワードの再発行は可能でしょうか。
<モデレーター注>
質問者からの補足情報をもとにタグを「Microsoft 365 と Office | インストール、引き換え、ライセンス認証を行う | その他 | その他」→「サブスクリプション」に変更しました。
サブタグは不明な為、仮設定しています。
ユーザーがサブスクリプション、アカウント設定、課金情報を管理するのに役立つ Microsoft 365 の機能。
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どこから何を購入されたのでしょうか？
＞ 購入時に発行背れたアカウントIDは分かります
購入してからアカウント(メールアドレス)を教えて貰ったということですか？
リセラーなどから購入？
メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
ドメインは貴社で管理しているものですか？
あなたの組織のグローバル管理者は誰なのか分かっているのでしょうか？
それとも正体不明な組織内にグローバル管理者がいるのでしょうか？
officeの製品版を自身で確認したところ、会社向けのサブスク版Officeでした。2022年４月頃に、管理者がパソコンに搭載されている物を、新品で購入したとのことです。
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「会社向けのサブスク版Office」「パソコンに搭載されている物を、新品で購入した」
これが既に矛盾しています。
PCに初期搭載されていてサブスクリプションタイプのものは2022年には存在しません。
※ここ半年ほどで個人向けのサブスクリプションが24か月備わっているタイプのものはありますが当時はありません。
既に4回くらい指摘されていますが、現在利用が出来なくなっている製品・サービスの正式名称は何でしょうか。
法人向けのサブスクリプションであれば以下のようなものがあります
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/business/microsoft-365-plans-and-pricing
＞ 管理者がパソコンに搭載されている物を、新品で購入したとのことです。
どこかの業者に 新品PC＋Office＋キッティングを発注したという事かな？
そうであればそのベンダーに相談してみてください。
詳しく教えていただきありがとうございます。
製品ですが、
Micrisoft 365 Apps for enterprise
です。
＞ 初回ログイン後にパスワードを変更しましたが、そのパスワードを失念してしまいました
４年近く未使用のPCという事ですか？
パスワードは自己管理であり、必要な情報は何らかの形でバックアップしている筈です。
（EntraIDで管理している組織のMIcrosoft365アカウントの場合は組織のグローバル管理者がアカウントやサブスクリプションなどを管理してます。）
Micrisoft 365 Apps for enterprise は大きい企業向けのもので、基本的にはベンダーを通して契約しているはずです。
会社のシステム管理者が以下のMSのサイトから直接購入もできますが
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/enterprise/microsoft-365-apps-for-enterprise-product?msockid=33caf09abcf365c93c0be7d3bd586488
そういった契約をしていて、今回の状態（管理者もなにもわからない）になっているのはあり得ないと思われます。
既にsimo-kさんもアドバイスをしていますが、この契約を購入した所（状況からおそらくMSではない）へ相談する他無いと思います。
「購入時の案内用紙」もおそらくベンダーが用意したものでしょう。
この件ですが、「Micrisoft 365 Apps for Enterprise」をどこから（Microsoft の Web ページから、ライセンス リセラーや CSP から、など）、だれが（あなたが、会社内の管理者が、など）、どのように購入・契約したのか明確にならないと、「こうすればよい」というアドバイスは困難です。
まずは会社内で購入・契約の経緯や手続きをよく確認してください。
＞ Micrisoft 365 Apps for enterprise
組織のグローバル管理者にMicrosoft365管理者センターにサインインしてもらい、アカウント状態／サブスクリプション状態を確認して貰って下さい。
管理者が分からないという事は、Microsoft365管理者センターも見ていない可能性があります。
そして、サブスクリプションの費用を支払っていないから使えない可能性もあります。
また、正体不明な組織に加入していたのかも？
（ドメインなども分からない様なので。）
ご自身で確認出来る方法としては、https://portal.office.com/account#subscriptionsにてサブスクリプションが表示されていることを確認してください。
表示されない場合は、組織のグローバル管理者にサブスクリプションを購入して貰いライセンスを付与して貰ってください。
＞ 管理者もパスワードがわからず
あなたが言う管理者とはどの様な権限を保有している人ですか？
Microsoft365管理者センターにてグローバル管理者権限を保有した人ですか？
(今回のケースでは、Entra IDの管理者権限でも可。)
上記以外の人は、Microsoft365の運用においては管理者ではありません。
適切な権限を保有している人に聞いていないから迷走しているのではないでしょうか？
（外部の組織に委託しているのかな？）
ライセンス認証を行いたい Office 製品は、Office 2024 のような買い切り版製品ですか？ 個人向けサブスクリプション版（Microsoft 365 Personal / Family / Premium）ですか？ 法人向けサブスクリプションですか？
買い切り版や個人向けサブスクリプションの場合、ライセンスのあるアカウントのパスワードが分からない場合は、以下の記事に従ってパスワードのリセットを行ってください。
法人向けサブスクリプションで、サブスクリプションの管理者のパスワードが分からなくなった場合、まずセルフサービス パスワード リセットが行えるか試してください。
買い切り版だったため、忘れてしまった Microsoft アカウントのパスワードをリセットする - Microsoft サポート
から、パスワードのリセットを行いましたが、「アカウントを認識できない」となってしまいます。
別の方法でパスワードの変更を試しましたが、アカウントを回復することができませんでした。
表示画面には、「組織でパスワードのリセットが正しく設定されていないため、自分でパスワードをリセットすることはできません。管理者に問い合わせて、自分のパスワードをリセットし、組織の設定を確認する必要だあります。」と記載されていました。エラーコードは「SSPR_0011」。組織でパスワード設定ポリシーが設定されていません。
パスワードの再設定は可能になりそうでしょうか。
「SSPRポータル」から入力を行ったところ、「アカウントを回復する」「お客様の組織の管理者に連絡できませんでした」
「パスワードをリセットするには、お客様の管理者またはヘルプデスクにお問い合わせください。
との表示になりました。ヘルプデスクとはなんでしょうか。
＞ ヘルプデスク
名称は様々ですが、社内でPC関連をサポートしている部署などです。
でも、今回の場合は組織でグローバル管理者権限を保有している人となります。
見てると色々変な感じがします。
結局今回購入したOfficeの製品名は何なのでしょうか？
個人向け製品だった場合は個人向けのMicrosoftアカウントでしかセットアップ出来ないので、組織でパスワードのリセットが正しく設定されていないため～ といった表示が出ることは無いと思います。
購入時の案内用紙(アカウントIDが記載されたもの) こういったものは個人向け製品ではありえないと思います。
通常、一般個人・家庭向けの Office では
購入時の案内用紙(アカウントIDが記載されたもの)
のような用紙は付いてきません。ご自身で（個人で）購入した際にそのようなものが付属していたとしたら、それは非正規品（海賊版）の可能性が高いと思います。
念のため、購入元によく確認してください。