キャンセルしたが金額が引かれていた

Question

アストロキングスというゲーム内で商品を購入をしようとしたのですができなかったので取り消しして確認したら、購入しようとした金額が引かれていました。

Answer 1

こんにちは。
アプリ内課金は通常返金対象外ですが、「購入が完了していないのに金額だけ引かれた」場合は誤請求として扱われることがあります。

まず、 https://account.microsoft.com/billing/ordersで該当の購入が「完了」になっているかをご確認ください。

■ 購入が「完了」になっているのにアイテムが届かない場合、アプリ内課金のアイテム付与はゲーム運営側が行っています。Astrokingsのサポートに、購入の証明になるものを添えて「アイテムが反映されない」と問い合わせてください。

■ 購入が「保留」や「表示されない」場合、決済エラーの可能性がありますので、Microsoft サポートに調査を依頼してください。
Microsoft Store の購入に関するヘルプ

Answer 2

• ASTROKINGS: Galactic Survival - Windows に無料でダウンロードして再生 | Microsoft Store

こちらのゲームでしょうか？

アプリ内コンテンツは Microsoft Store の返金の対象外となっています。
※「販売条件 - Microsoft Store」に記載があります。

実際に購入が完了していない（コンテンツ・アイテムが入手できていない）のに課金されている場合は、サポート窓口に連絡して相談してください。

• Microsoft Store の購入に関するヘルプ - Microsoft サポート