Copilot Pro解約後の継続請求について

Question

Microsoft サポートご担当者様

Copilot Proのサブスクリプションについて、マイページ上で解約手続きを行ったにもかかわらず、現在もクレジットカードから引き落としが継続されております。

解約手続き後も請求が継続している理由を早急にご確認いただき、今後の請求停止および、解約後に発生している請求分について返金対応をお願いいたします。

また、解約導線が非常に分かりづらく、通常の利用者が容易に解約手続きへたどり着ける設計とは到底思えませんでした。実際に、私自身も解約方法を見つけることができず、AIに確認しながらクレジットカード情報の削除まで行いましたが、それでも引き落としが継続しております。

このような状況は、利用者にとって極めて不親切であり、サブスクリプションの解約方法や課金継続に関する表示・案内が十分でない場合、景品表示法その他の消費者保護に関する法令上も問題となる可能性があるのではないかと強く懸念しております。

つきましては、以下について至急ご対応ください。

・Copilot Proのサブスクリプションが現在も有効になっているのかの確認

・有効になっている場合、即時解約手続きの実施

・解約済みにもかかわらず請求が発生している理由の説明

・解約後に発生した請求分の返金対応

・今後一切請求が発生しない状態になっていることの確認

本人確認や契約確認に必要な情報がございましたら、記載いたしますので、必要項目をご案内ください。

早急なご確認およびご対応をお願いいたします。

Answer 1

サブスクリプションのキャンセルは、「Microsoft 365 解約」で Web 検索すれば簡単に見つかる

• Microsoft 365 サブスクリプションのキャンセル - Microsoft サポート

のページに書かれている通り、account.microsoft.com/services/microsoft365 にアクセスすれば良いだけなので、 「通常の利用者が容易に解約手続きへたどり着ける設計」になっていると思いますし、「利用者にとって極めて不親切」とも思いませんが、そこは主観なので議論しても仕方ないかと思います。

注意していただきたいのは契約されていたサブスクリプションが年間契約である場合は、account.microsoft.com/services/microsoft365 で行えるのは次回の自動更新の停止だけで、残っている契約期間をキャンセルして支払いを免れることはできない点です。サブスクリプションの契約から１か月以内であればサブスクリプション自体のキャンセルは可能ですが、それを過ぎるとキャンセルはできません。

書かれている状況から行われたのはキャンセルではなく次回の自動更新の停止で、サブスクリプションの残り期間の課金が続いているだけのように思えますが、実際にサブスクリプションがどのような状態になっているか再度 account.microsoft.com/services/microsoft365 で確認してください。

サブスクリプションの状態が確認できない、自分が行った操作が反映されていないということであれば、サポート窓口に連絡して相談してください。サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

また、『景品表示法その他の消費者保護に関する法令上も問題となる可能性がある』不公正な取引を強いられていると考える場合は、消費者センターなどの公的機関に相談してください。

Answer 2

Microsoft Q&Aは、Microsoft製品についてユーザー同士などが課題解決に向けて情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。
Microsoftサポート窓口ではありません。
あなたの契約情報などを閲覧出来る人もいません。

下記を参照してサポートに相談してみてください。
Microsoft 365 サブスクリプションのキャンセル
Microsoft サブスクリプションの払い戻しを受ける方法
Microsoft サブスクリプションの定期請求のオンとオフを切り替える