Bluetoothイヤホンを使用するとTeamsだけ音量が最小で固定され調節できない

Question

Bluetoothイヤホン：中国製 i37

接続した状態でWindows上の音量調節が動作することを確認したが、

Teams会議が始まった途端に音量が最小に。音量ミキサーでチェックしたところアプリの項目にTeamsの設定が3つもある。

そのうち2つは100（最大）になっているが3つ目のTeamsは音量１でグレーアウトされ変更できなかった。

デバイスを変更したりリセットしても変化なし。

以前は問題無く実績のあるイヤホンだが、今日だけ事象が発生。

別のイヤホンにペアリングを変更したら音量復帰、調整もできた。

Answer 1

音量ミキサーでチェックしたところアプリの項目にTeamsの設定が3つもある

ということですが・・・

手元ではこの状態を再現できない（やり方が悪いのかアプリの強制終了程度では再現しないので、OSの強制終了なら再現するかも・・・やらないけど）ので、他にも原因があるのかもしれませんが、

音声認識の機能が誤って音声分離しているのかもしれないので、

おまかんかもしれない（そちらの環境がわからない）ので、うまくいくかわかりませんが、

■Teamsデスクトップアプリの設定の認識で,音声プロファイルを削除や

■更新（本番で利用するマイクで音声プロファイルを作成しているなら）をするか、

■削除してから、本番で利用するマイクで音声プロファイルを再作成してみてはどうでしょう。

また、

Teamsデスクトップアプリの設定のデバイスのノイズ抑制か、会議のコントロールバーのその他、オーディオの設定で、

音声の分離の機能をを外すために、

■バックグラウンドノイズのみの設定にするか、

■ノイズ抑制自体をオフにしてみてはどうでしょう。

また、

Teamsで音声分離機能を使うときは、

PCにインストールされている（例えばミーティングのときの為の）オーディオの機能でエコー抑制機能、ノイス抑制機能などの設定がある場合は、

■Teamsに音声を覚えてさせたときと実際のTeams会議で、同じ設定にしておくか、

■PCの当該機能をオフにしておいたほうがよいかもしれません。

Answer 2

この回答は自動翻訳されています。そのため、文法上の誤りや不自然な表現が含まれる場合があります。

こんにちは @TOMICKEY,

ご経験されている事象は、特定の Bluetooth イヤホン／ヘッドセットで確認されている既知の動作です。通話や会議が開始されると、Windows または Microsoft Teams が、音声デバイスを ステレオ（A2DP）モード から ハンズフリー／テレフォニー（HFP/HSP）モード に自動的に切り替えることがあります。残念ながら、このハンズフリープロファイルは通常音量がかなり小さく、音量ミキサーでは個別のオーディオセッションとして表示されることがあります。場合によっては、音量スライダーがグレーアウトされ、非常に低い値に固定されているように見えることもあります。

別のイヤホンをペアリングしたところ、すぐに問題が解消されたのも、この動作によるものと考えられます。

参考までに、Bluetooth オーディオデバイスは通常、以下の 2 つのモードで動作します。

• ステレオ／高音質オーディオ（A2DP）：音量が大きく、音質も良好
• ハンズフリー／通話モード（HFP/HSP）：マイク付き通話向けに設計されていますが、音量が小さいことが多いです

Microsoft Teams ではマイクの使用が必要なため、会議中に Windows または Teams が自動的にハンズフリープロファイルへ切り替える場合があります。

以下の手順を順番にお試しいただくことで、この動作を防げる可能性があります。

1/ Teams で正しいスピーカーが使用されているか確認する:

• Teams を開く ＞ 設定 ＞ デバイス
• オーディオ デバイス ＞ スピーカー で、イヤホンの ステレオ／ヘッドホン オプションを選択します（表示されている場合）
• マイク の選択も確認してください。別のマイクを選択することで、強制的な切り替えを防げる場合があります

ヘッドセット／ハンズフリー のみが表示され、ステレオ の選択肢がない場合は、デバイスがハンズフリーモードに固定されている可能性が高いです。

2/ Windows の「通信」設定を調整する:

Windows は通話を検出すると、自動的に音量を下げることがあります。

• コントロール パネル ＞ サウンド
• 通信 タブを開く
• 何もしない を選択し、適用 をクリック

3/ Windows で既定のオーディオ デバイスを設定する:

• 設定 ＞ システム ＞ サウンド
• 出力 で、イヤホン（ステレオ／ヘッドホン）を既定のデバイスとして選択
• その他のサウンド設定（またはサウンド コントロール パネル） をクリック: 再生 タブで、ヘッドホン／ステレオ を 既定のデバイス に設定 必要に応じて、既定の通信デバイス にも設定

4/ イヤホンの「ハンズフリー テレフォニー」を無効にする（最も効果的な方法）:

これにより、Windows が低音量のテレフォニープロファイルに切り替えなくなります。

• コントロール パネル ＞ デバイスとプリンター
• Bluetooth イヤホンを右クリックし、プロパティ を選択
• サービス タブを開く
• ハンズフリー テレフォニー のチェックを外す
• 適用 をクリックし、イヤホンを再接続

この設定を無効にすると、Teams はノート PC 内蔵マイク（または別の外部マイク）を使用し、音声はステレオモードのまま維持されます。

5/ 再接続してテストする:

• Bluetooth を オフ／オン
• Bluetooth とデバイス から該当デバイスを削除し、再度ペアリング
• Teams のテスト通話や会議を開始し、音声がステレオのままか確認

6/ 追加の簡易確認:

• Web 版 Teams（Edge または Chrome）で動作を比較
• Teams および Bluetooth／オーディオ ドライバーが最新であることを確認（PC メーカーのサイトを推奨）
• Teams を完全に再起動（トレイ アイコンを右クリック ＞ 終了 ＞ 再起動）

これらの手順が改善につながることを願っています。お試しいただいた結果をぜひお知らせください。

もし問題が解消しない場合、以下の情報をご共有いただけると助かります。

• Windows のサウンド出力一覧に、イヤホンが 2 つ表示されていますか（例：「ヘッドホン – ステレオ」と「ヘッドセット – ハンズフリー」）？
• 会議開始と同時に、Windows が自動的にハンズフリーモードへ切り替わりますか？
• ご利用の Windows のバージョン（Windows 10 / 11）および Teams の種類（新しい Teams またはクラシック Teams）は何ですか？

これらの情報をもとに、引き続き一緒に問題解決を進めてまいります。ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。今後のご連絡をお待ちしております。

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Answer 3

Appleの Air Podsシリーズでは何故かTeamsで動作しないという投稿が多数あり機器の相性もあるようです。 https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5620417/teams
https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/4395737/airpodspro-teams
※他にも数えきれないほど投稿があります。

同じ問題かはわかりませんが、US側ではTeamsでのみ突然同じBluetooth機器で聞こえなくなったという投稿でハンズフリーテレフォニーというWindows側の設定をオフにすることで解決出来た投稿がありました
https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4416618/(fix-found-)-bluetooth-headphones-not-working-in-m?forum=msteams-all&referrer=answers
相当数が解決出来たと報告していますが、正直どういう設定かよくわからないので改善しない場合は元に戻してください。