アウトルックにサインインできない

Question

アウトルックを起動したら今までなかったサインインを求める画面が表示され、パスワードを入力しましたがサインインできない、と表示されて進めません

Answer 1

投稿されているスクリーンショットで起動しようとされているのは新しい Outlook ですが、これまでも新しい Outlook を利用されていましたか、それとも今までは従来の Outlook を使われていましたか？

• 参考：Outlook（new）とOutlook（classic）の違い - FAQ / よくあるご質問

サインインを求められているメールアドレスですが、このメールアドレスはどのようなメールサービスで提供されているものですか（Outlook.com のアドレス、法人向け Microsoft 365 のアドレス、ISP から提供されているアドレス、など）？

また画面に表示されている「表示数を増やす」をオンにすると、どのような表示になりますか（これもスクリーンショットを投稿してください）。

※フォーラムでのやり取りは時間がかかり、また説明を繰り返さないといけないので質問される側も負担が大きくなります。早急に解決されたい場合は、専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスの利用を検討してください。

Answer 2

あなたのメールアカウントが有効な状態であることをブラウザ版などで確認しましたか？
メールサービス側、セキュリティアプリなどがブロックしていませんか？
組織のIT管理者が利用制限していませんか？

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利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

• アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
• どこのメールサービスを利用されていますか？
• メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
• メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）
• メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？ （設定方法はメールサービス/接続方式によって異なります。）

新しいOutlookの場合は、下記条件などをクリアしていますか？

• メールサービス側は、OAuth2による認証方式になっていますか？
• メールサービス側が海外(Microsoft)からのアクセスを許容していますか？
• メールサービス側が新しいOutlookの利用を制限していませんか？
• 他社のメールアドレスでMicrosoftアカウントを作成して当該メールアドレスをアカウント追加しようとしていませんか？
• メールサービス側がアプリパスワードを求めてきていませんか？

メールサービス 或いは 組織のIT管理者がセキュリティ強化などの観点でブロックしていませんか？

• Yahooの場合は、セキュリティ強化の観点でYahoo専用アプリ以外はブロックされる方向の様です。 そして、Yahooは "より安全なログイン方法"が必須化されるそうです。
• 業務で利用されている場合は、組織のIT管理者がアプリ/アカウント/メールに対して利用制限していませんか？

下記も試してみてください。

• OutlookにMicrosoft以外のアドインを導入していたら無効にしてみてください。
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください。
• セーフモード起動も試してみてください。
• Outlookアプリの修復、リセット、再インストールも試してみてください。
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください。
• 従来のOutlookの場合は、新規プロファイルを作成してメールアカウントを再登録してみてください。

設定方法が公開されていればメールサービス側に相談してみてください。公開されていない場合はメールサービス側のブラウザ版などを利用してください。

Answer 3

注意：この返信は翻訳ツールを使用して翻訳されました。文法や意味の誤りがあった場合はご了承ください。ご理解いただきありがとうございます。もし私の返信について不明な点があれば、コメントを残していただければ、できるだけ早くお返事いたします。

親愛なる @LadiesClinicKOENJI TOJO,

Microsoft Q&Aフォーラムに質問を投稿していただきありがとうございます。ご説明によると、Outlookを起動するとサインインを求められるものの、パスワードを入力してもサインインできないというエラーが表示され、先に進むことができないとのことですね。

状況をより正確に把握するため、以下の情報をご確認いただけますでしょうか。

ご利用のアカウントの種類（ビジネスアカウントまたは個人アカウント）はどちらですか？

サインイン画面に特定のエラーメッセージやエラーコードが表示されますか？

この問題は、パスワードの変更、多要素認証の更新、またはデバイスの変更後に発生しましたか？

より効果的なサポートを提供するため、問題のスクリーンショットを共有していただけると助かります（個人情報は削除/非表示にしてください）。

より多くの情報をご提供いただければ、より効果的なサポートが可能になりますので、ご理解いただけますようお願いいたします。

ご連絡をお待ちしております。

Answer 4

メールアカウントを作り直してみる。