昨日作成したばかりのMicrosoft個人アカウントにサインインできず、パスワードリセット・復旧・PC初期化すべて不可

Question

Microsoft個人アカウントにサインインできず困っています。

状況： 昨日新しくパソコンを購入し、初期セットアップ時にMicrosoft個人アカウントを新規作成しました。このメールアドレスはこのPC以外では一切使用しておらず、他のデバイスやサービスには紐づけていません。

症状： ログイン画面でパスワードを入力すると「パスワードが正しくありません」と表示されます。作成直後のアカウントであり、パスワードは間違いなく正しいものを入力しています。

試したこと：

1. 「パスワードを忘れた場合」のリンクからパスワードリセットを試みましたが、リセット画面自体に進むことができませんでした。
2. アカウント復旧フォーム（account.live.com/acsr）から復旧申請を送信しましたが、却下されました。
3. PCの初期化（リセット）も検討しましたが、BitLockerの回復キーがMicrosoftアカウントに保存されているため、そのアカウントにサインインできない以上、回復キーを確認する手段がなく、初期化もできません。

現状： アカウントにログインできない → パスワードリセットも進めない → 復旧フォームも却下 → PC初期化も回復キーが取得できず不可、という完全な行き詰まり状態です。昨日購入したばかりのPCがまったく使用できません。

質問： この状況を打開する方法はありますか？アカウントの復旧、もしくは回復キーなしでPCを初期化する方法など、何かご存じの方がいらっしゃいましたらご助力いただけると助かります。

環境：

• アカウントの種類：Microsoft個人アカウント（@outlook.com / @hotmail.com）
• 用途：Windowsサインイン
• PC：昨日新規購入、セットアップ時にアカウント作成
• このメールアドレスを使用しているデバイス：このPC1台のみ
• BitLocker：回復キーはMicrosoftアカウントに保存（確認不可）

Answer 1

回復キーなしでPCを初期化する方法

はありますが、お使いの PC のリカバリー方法によって実行の手順が変わります。

購入された PC のメーカーのサポート窓口の相談してください。

※状況から初期化するのが一番確実だと思われますが、その前 PC メーカーのサポート窓口で相談されることを強くお勧めします。

Answer 2

セットアップ時（windowsアカウント作成時）にMicrosoftアカウントを作るのではなく、

先に、Microsoftアカウントを作って、セキュリティ情報連絡先もしっかり設定してから、セットアップすればよいものを。

ーーー

Microsoftアカウントを使用するwindowsアカウントは、レイヤ逆転、逆レイヤ呼び出しで、筋の悪い設計。

セットアップ時（windowsアカウント作成時）にMicrosoftアカウントを作ると、その弊害が出る。逆レイヤ呼び出しなので、同期処理で完全なものができない。非同期処理で、後回しになる。

こういうことがどこにも書いてないから困ったもんですね。

Answer 3

既に確認されているような気はしますが念の為・・・試してないことがあれば・・・

＜参考＞

Windows 11 パスワードが合ってるのにサインインできない時の対処法

https://www.pasoble.jp/windows/11/password-correct-cannot-signin.html

（抜粋）

●最初に確認する対処法

1. CapsLock / NumLock の状態を確認する
2. キーボードが正常に入力できているか確認する
3. キーボード配列（日本語 / 英語）の違いに注意する
4. Microsoftアカウントでオフラインになっていないか確認する
5. Microsoftアカウントのパスワードを変更した直後ではないか確認する

●サインインできないアカウントを復旧する手順

1. サインインできる状態を確保する
2. サインインできる状態になった後の復旧手順

●パスワードは合っているのにサインインできない主な原因

1. キーボード入力ミスや配列（日本語 / 英語）の不一致
2. Microsoftアカウントのオフライン状態
3. パスワード変更直後の反映遅延
4. ユーザプロファイル（NTUSER.DAT）の破損
5. ProfileList（SID）情報の不整合

＜参考＞

Windows 11 サインインできない時の状況別対処法まとめ

https://www.pasoble.jp/windows/11/signin-trouble-summary.html

（抜粋）

パスワードが合っているのにサインインできない

＜参考＞

Windows 11で「パスワードが間違っています。」と表示されサインインできない場合の対処方法

https://faq.nec-lavie.jp/fa/qa/web/knowledge23897.html

（抜粋）

以下の項目を順に確認してください。

1. キーボードの設定を確認する
2. パスワードを再入力する
3. パスワードを変更する
4. パソコンを再起動する
5. BIOSを初期化する

Answer 4

Microsoft アカウントにサインインできない - Microsoft サポート＃サインイン ヘルパー

この結果は何ですか。

Answer 5

こんにちは、

初回セットアップでは、Windows HelloのPINコードは設定しませんでしたか？
他のデバイスから、新規作成したMicrosoftアカウントにはサインインできませんか。
先ずは、サインイン画面でShiftキーを押しながら右下の電源からシャットダウンします。
PCの電源が完全に切れたら、PCの電源を入れます。
サインインできるかどうか試します。

他のデバイスからもMicrosoftアカウントにサインインできない、パスワードリセット、サインインヘルパーツールも使えない状況であれば、アカウントが正常に作成されておらず内部的に壊れている可能性があります。

この状態では BitLocker の回復キーも取得できないため、PC を初期化する唯一の方法は、メーカーに依頼して工場出荷時の状態に戻してもらうことになります。