365Parsonalの24か月無償が反映されない

Question

Surface Laptop を昨年12月末に購入しました。365Parsonalの3か月無償＋24か月無償がついており、以前から使用していた365Parsonalの更新期限が、今年3月19日から6月19日（3か月）に自動延長されていました。しかし、最近、365Parsonalを6月19日に更新するとのメールがMicrosoftから来ました。24月無償はなぜ反映されないのでしょうか。

Answer 1

Office プレインストール済みの PC についてよく寄せられる質問 | Microsoft Support

既存のMicrosoft 365サブスクライバー (Personal、Basic): 私の MS アカウントを使用して 24 か月間の完全なサブスクリプションを開始できますか?
はい。Windows セットアップまたはクライアント アプリケーションの初期セットアップ中に [継続請求] スイッチをオンにした場合、24 か月間を開始できます。 この 24 か月間のサブスクリプションは、既存のサブスクリプションの残りの日数に累積され、統合されます。

と書かれていますが、定期請求を有効にしてセットアップしていますか？

定期請求を有効にしているのに既存のサブスクリプション期間が延長されていないのであれば、サポート窓口で相談してください。サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

Answer 2

M365Parsonalの3か月無償＋24か月無償 のライセンス周りの質問はこのフォーラムでも多数ありますが
基本的にはMSのサポート窓口に問い合わせないと解決出来ないことが多いです。

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

M365Personalのアカウントでサインインして進むとチャットか電話でサポート出来るのでこちらへ問い合わせてみてください。