サポート窓口で相談したいということであれば、以下を参照してください。
surfaceについて問い合わせしたい
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(294.40000000000003, 64%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
里織 板橋
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評価のポイント
ロックアウトした端末を回復させる方法を教えてほしい。誤ったpinを複数回入力したことでロックが、かかった。今までできていた顔認証ができなくなった。
Surface | Surface Pro | ネットワーク
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Hebikuzure aka Murachi Akira 325.9K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター2026-05-25T13:13:31.1633333+00:00 -
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(313.6, 52%, 40%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
M_Marl 7,190 評価のポイント2026-05-25T09:56:36.4566667+00:00 Win11に対応しているTPM2.0なら、10分ごとに1回分の割合で、PIN入力できるようになります
Learn：TPM ロックアウトの管理
顔認証失敗については、PINでサインインできたら、こちらの手順を確認
MSサポート：Surface の Windows Hello に関する問題のトラブルシューティング
なお、ここはMSサポートの窓口ではありません