セキュリティの警報について

Question

パソコンを使用中、突然警告音を発しストップしてしまいました。画面の表示は、電源を切らないで、表示電話に連絡してください（010<removed>）とのことでした、電話相手は、外国人でした、セキュリティの問題でソフトの入れ替えをするとのことでした。指示に従い画面上の操作をしましたが、確認のため、メール・インターネット・ネットバンキングの確認を行いましたが、どうもネットバンキングのデータを詐欺されたのでわないかと不安です。このようなことは、正式に行われていることでしょうか？詐欺行為でしょうか？

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モデレータ注 : リスクの高い情報を削除しています

Answer 1

• テクニカル サポート詐欺から身を守る - Microsoft サポート
• サポート詐欺対策｜警察庁Webサイト
• パソコンに偽のウイルス感染警告を表示させるサポート詐欺に注意 | 情報セキュリティ | IPA 独立行政法人 情報処理推進機構

サポート詐欺ですね。電話をかけてその指示通りに操作してしまったのであれば手遅れの可能性が大です。

ネットバンキングのデータを詐欺された

可能性が大きいので、ただちに銀行に連絡して相談してください。またクレジットカードなども同様の被害に逢っている可能性がありますので、同様にクレジットカード会社に連絡して相談してください。

PC の Windows は悪意のあるプログラムが仕掛けられている可能性があるので、初期化してください。またメールアカウントや SNS アカウントも乗っ取られているかこれから乗っ取りが試みられる可能性があるので、それぞれのサービスに応じた対処をしてください。

Answer 2

Microsoft Defenderなどのセキュリティソフトが電話をかけるような警告を出すことはありませんので、ほぼ間違いなくサポート詐欺だと思います。
以前はIP電話（050）が多かったのですが、最近は国際電話（010）を使った詐欺が増えているようです。
010 は国際プレフィックス番号で日本から海外に電話する場合の番号です。
010-1 だとアメリカ（北米）に電話することになると思います。
　　国際電話詐欺が増加中
　　国際電話番号を使った特殊詐欺が急増中

電話をしてしまった場合は何をされたかによって対処が必要な場合がありますが、金銭を騙し取ることが目的なので必要以上に心配することはないと思います。
以前はクレジットカードで金銭を騙し取る手口でしたが、カード会社への連絡で支払いを止められるのでコンビニカードを買わせる手口が増えたようです。
ネットバンクを悪用して送金させるような手口もあるようです。

相手に何か伝えてしまったとかリモート操作で情報を読み取られている可能性がある場合は、次のような対処を行った方がいいと思います。
ネットバンキングについては、口座番号を伝えただけであればネットバンキングのIDやパスワードあるいはワンタイムパスワードなど二段階認証があるので被害が起きる可能性は低いと思いますが、念のためIDやパスワードの変更は行っておいた方がいいと思いますし、それ以外の対処法についても銀行に相談した方がいいと思います。
条件があるので該当しない場合もありますが、被害が発生した場合は銀行の補償が受けられることもあります。
クレジット情報やネット通販などを行っている場合も同じです。
クレジット支払いを行ってしまった場合は、支払い停止などについて早めにクレジット会社に連絡してください。
　　例：不正利用被害の補償について

それ以外に、何か対処が必要かどうかは下のサイトも参考にして下さい。
詐欺警告の見分け方や対処法についても書かれていますので、今後のためにも確認しておいてください。
　　サポート詐欺警告：どこまでがセーフ？
下のサイトにも書かれているように必要以上に不安を抱く必要はありませんが、何をインストールされたかどうか分からず心配があれば、必要なデーターをバックアップしてからリカバリー（自作PCなどの場合はWindows 11のクリーンインストール）すれば確実です（そこまで行う必要があるかどうかは分かりません）。
メーカー製PCであれば、リカバリー方法はメーカーサイトで確認するかサポート窓口で相談してください。
　　安心相談窓口だより
対処法がよく分からない場合は、下のサイト「消費者ホットライ」などで相談してください。
被害がある場合は警察に相談してください。
　　消費者ホットライン
　　警察庁：サポート詐欺対策

Answer 3

＞ メール・インターネット・ネットバンキングの確認を行いました
わざわざアメリカまで国際電話をして口座情報を教えたのですか？
すぐに口座を解約した方が良いかと思います。

テクニカルサポート詐欺から身を守る