Access2024登録

Question

購入したAccess 2024のプロダクトキーをアカウントに登録しようとしたが、TokenStateScrappedというエラーコードが出て進めないため、サーバー側でライセンスのリセットや認証の確認をしてほしい

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<モデレーター注>
この質問には、重複投稿されたロック済みのスレッドがあります。
重複投稿は、混乱を招く原因となりますので、避けるようにしてください。
ロック済みスレッド：購入したAccess 2024のプロダクトキーをアカウントに登録しようとしたが、TokenStateScrappedというエラーコード
本スレッドにて質問などを継続してください。

Answer 1

購入した販売店に連絡して、プロダクトキーが有効化されているか確認してください。

販売店で解決できない場合や、Microsoft から直接購入された場合は、サポート窓口で相談してください。サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

サポート内容の指定で「ライセンス認証」というキーワードを使うとサポート担当者に繋がらないので、必ず「テクニカルサポート」というキーワードを使ってください。

Answer 2

注:この回答は自動的に翻訳されています。そのため、文法の誤りや不自然な表現が含まれていることがあります。

こんにちは[事務局 城北会

このエラーの解決につきましては、ご購入元によってお問い合わせ先が異なります。

1. 販売代理店（Amazon、家電量販店、会社のIT部門など）から購入した場合

マイクロソフト以外からライセンスを購入された場合は、サポートは購入元が担当いたします。お手数ですが、ご購入元の販売代理店に直接お問い合わせいただき、プロダクトキーに関するサポートをご依頼ください。

2. マイクロソフト公式サイトから直接購入した場合

Microsoft Storeなど、マイクロソフトから直接ライセンスを購入された場合は、マイクロソフトの公式サポートチームが対応いたします。以下の窓口へお問い合わせください。

• マイクロソフト サポート: お問い合わせ - Microsoft サポート

こちらのページから製品と問題を選択し、サポート担当者とのチャットや電話での問い合わせに進むことができます。

(ご理解いただきたいのは、ここは Microsoft の公式サポートではなく、ユーザー同士によるサポートフォーラムだということです。モデレーターにはバックエンドへのアクセス権がなく、Microsoft 製品に直接介入することはできません。私たちが提供できるのは、報告された問題に基づく技術的なガイダンスやベストプラクティスの推奨のみです。)

この情報がお役に立てば幸いです。

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