請求書の金額と引き落とされた金額に差異がある

Question

請求書と引き落とされた金額が異なっている場合の問い合わせ先はどこになりますか？ポータルの「サポートとトラブルシューティング」からいろいろな選択肢を確認しましたが該当の選択肢はなく、入力フォームもないため問い合わせができな状況です。

Answer 1

課金サポートにサポート リクエストを送信してください。

• [記事] Azure 課金サポート リクエストの作成方法 - Microsoft Q&A

Answer 2

Hello MH,

請求書と実際の引き落とし額に差異があった場合は、Azureポータルから「課金サポート」に問い合わせる必要があります。手順は以下のとおりです。

1. Azureポータルにサインイン
2. 左メニューの「ヘルプ + サポート（Help + support）」を開く
3. 「新しいサポート リクエスト（+ New support request）」をクリック
4. Issue type（問題の種類）で Billing（課金） を選択
5. Subscription（サブスクリプション）を選択
6. Problem type（問題タイプ）で Payment and invoices（支払いと請求書） → Invoice and billing statement（請求書に関する問い合わせ） を選ぶ
7. 問題の詳細に
   • 請求書番号
   • 差額が発生した請求期間
   • 差額の金額
   • 実際に引き落とされた金額
   を記入し、サポート リクエストを送信

もし上記の「Billing」カテゴリや「Payment and invoices」が表示されない場合は、ご利用中のアカウントに課金アカウントのオーナー／管理者ロールが付与されていない可能性があります。以下をご確認ください。

• 自身のユーザーアカウントが「課金アカウント管理者（Billing account administrator）」またはサブスクリプションの「オーナー（Owner）」ロールを持っているか

• 会社や組織内で別の管理者が請求権限を持っている場合は、その方に問い合わせフォームの利用権限付与を依頼

それでもポータル上でフォームが見つからない・送信できない場合は、下記の電話サポートもご利用いただけます（日本語対応可能）。

https://azure.microsoft.com/ja-jp/support/options/

——

参考ドキュメント：

• サポート リクエストの作成方法

https://learn.microsoft.com/ja-jp/azure/azure-supportability/how-to-create-azure-support-request

• 請求書と利用状況ファイルの突き合わせ（請求額の分析）

https://learn.microsoft.com/azure/cost-management-billing/understand/review-individual-bill#compare-billed-charges-with-your-usage-file

• 不明な請求を調査する手順

https://learn.microsoft.com/azure/cost-management-billing/understand/analyze-unexpected-charges#manually-find-unexpected-cost-changes

もし上記で解決しない場合は、次の情報を教えていただけると助かります：

• サブスクリプションの種類（Pay-As-You-Go／EA／CSPなど）
• 現在ご自身に付与されているロール
• 「ヘルプ + サポート」画面で見えている選択肢のスクリーンショット

お役に立てば幸いです。情報が役に立った場合は、回答を承認してアップボートしていただけると助かります。さらに支援が必要な場合は、どうぞお気軽にご連絡ください。ありがとうございます。