bookingsの通知メールについて

Question

お客さまり、「予約通知メールが来ない」と問い合わせを受けます。

どのようにすれば通知メールは届きますか？

また、“ゲストのメール”の項目を“必須”にするも、その後「変更を保存」を押すと自動的にチェックが外れます。

不具合でしょうか？

Answer 1

下記設定は、どの様になっていますか？
クラウド側での反映には数時間要するかも？

Answer 2

この回答は自動翻訳されたものです。そのため、文法上の誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。

こんにちは @谷　真奈美。

お問い合わせいただきありがとうございます。ご説明の内容から、Microsoft Bookings に関して以下の 2 つの問題があるようです。

1. 顧客に予約確認メールが届かない
2. 変更を保存した後、「ゲストのメールアドレス」フィールドが有効なままにならない

通知メールの問題については、以下をご確認ください。

• Bookings サービスの設定で、メール通知が有効になっていることを確認してください。
• 予約が有効な顧客のメールアドレスを使用して作成されていることを確認してください。
• 影響を受けているお客様に、迷惑メールフォルダーを確認するようお願いしてください。
• Exchange Onlineのメールフローまたはスパム対策ポリシーが、Microsoft Bookingsからのメッセージをブロックしていないことを確認してください。
• 別の外部メールアドレスでテストを行い、問題がすべての受信者に影響しているのか、特定のドメインのみに影響しているのかを確認してください。

また、こちらの Microsoft 公式ドキュメントもご参照ください：予約が割り当てられたときにスタッフメンバーに通知する | Microsoft Learn
「必須」を選択して「変更を保存」をクリックした後、「ゲストのメールアドレス」フィールドのチェックが自動的に外れてしまう件について：

この動作は通常、想定されていません。以下の原因で発生する可能性があります：

• ブラウザのキャッシュや Cookie に関する問題
• 一時的な UI 同期の問題
• 権限に関連する問題
• Microsoft Bookings 側のサービス上の問題

以下のトラブルシューティング手順をお試しください：

• ブラウザの「InPrivate」または「シークレット」ウィンドウを使用する
• 別のブラウザを試す
• ブラウザのキャッシュとクッキーを削除する
• アカウントに Bookings に対する適切な管理者権限があることを確認する
• 他のサービスカレンダーでも同じ問題が発生するか確認する

これらのテストを行っても設定が保存されない場合は、バックエンドサービスの動作に関連する問題である可能性があるため、Microsoft サポートによるさらなる調査が必要になる場合があります。こちらの手順に従ってサポートチケットを発行してください：サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

こちらは公開コミュニティフォーラムであるため、私や他のユーザーはトラブルシューティングのガイダンスを提供することしかできず、お客様のテナント設定に直接アクセスしたり変更したりすることはできません。