バッテリー交換をお願いするにはどうしたらいいか？

Question

画面左下が本体から剝がれてきている。バッテリーの膨張ではないかと購入店で言われた。

バッテリー交換してもらうにはどうしたらいいか？また、交換費用はいくらか？

Answer 1

Surface の修理であれば、以下を参照してください。

• Surface のサービスまたは修理を受ける方法 - Microsoft サポート

また、認定サポートプロバイダーに直接持ち込むこともできます。

• Microsoft Surface 正規修理･サポート | ビックカメラグループ

Answer 2

この回答は翻訳されています。そのため、一部の表現や文法が不自然に感じられる場合があります。 

こんにちは 健次 圓谷さん、 

ご説明いただいた内容――画面の左下隅が浮き上がっていること、そして販売店からバッテリーの膨張を指摘されたこと――から判断すると、ほぼ間違いなくそれが原因です。Surfaceの内部リチウムイオンバッテリーが膨張すると、物理的にディスプレイを筐体から押し上げることになり、通常はまさにあなたが目撃しているように、ある一隅から膨張が始まります。

まず、安全面に関して2点ご説明します：

• デバイスの使用と充電を直ちに中止してください。膨張したリチウム電池は火災や火傷の危険があり、充電を続けると事態を悪化させます。
• 画面を押し戻そうとしたり、ご自身でデバイスを開けたりしないでください。

次の手順として、Microsoftにはこの問題専用の受付窓口があります：

• Microsoftアカウントでサインインし、https://account.microsoft.com/devices/swollen-battery から「バッテリー膨張」フォームを送信してください。
• Microsoftのサポート記事「Surfaceバッテリーのメンテナンス」でも、症状や申請の流れが詳しく説明されていますので、一度目を通すことをお勧めします：https://support.microsoft.com/ja-jp/surface/battery/caring-for-your-surface-battery

フォームを送信後、マイクロソフトからサービスオプションについて連絡があります。費用は、お使いの Surface Pro のモデルや、保証期間内か、または延長ハードウェア保護プランに加入しているかによって異なります。保証期間内であれば、バッテリー膨張のケースは通常無料で対応されます。保証期間外の場合は、そのモデルに応じたサービス料金または保証期間外の交換価格が提示されます。

Answer 3

費用についてはこちら

MSサポート：デバイスまたはアクセサリの保証外サービスのコストはどのくらいですか? -日本