唯一の管理者アカウントの MFA 強制リセット依頼

Question

スマートフォンの機種変更に伴い、 Microsoft Authenticator アプリが利用できなくなりました。

現在、以下の状況で完全にサインインできない状態です。

• Microsoft Teams などにサインインしようとすると、「別の方法でサインインする」→ 「Microsoft アプリを使用して要求を承認する」を選択すると 2 桁の番号が表示される
• 新しいスマホの Authenticator でも承認を求められ、表示された 2 桁の番号を選択するが、 再度 Teams 側で別の 2 桁の番号が表示され、この操作がループして完了しない
• その結果、Microsoft 365 管理センターや Microsoft Entra 管理センターにもサインインできません
• 他にグローバル管理者アカウントは存在しません

このため、自分では MFA のリセットやサインイン方法の変更ができない状態です。

つきましては、 唯一の管理者アカウントに設定されている多要素認証（MFA）の「強制リセット」 を 実施する方法を教えてください。サポート電話では自動音声で対応できませんでした。

Answer 1

■他にサインイン可能な管理者アカウントが無い場合は、Microsoft サポートへの電話での問い合わせが必要ですね。

＜参考＞

[記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/4377733/%28-%29-microsoft-authenticator

＜参考＞

[記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話）

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5518621/(-)-microsoft-365

＜参考＞

ビジネス向け Microsoft 365 のサポートを受ける

https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

また、

■無料で試せる一般法人向けビジネスプランを一時的に利用すれば、Webからサポートしてもらうことも可能ですね。

＜参考＞

[記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（Web）

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5518609/(-)-microsoft-365-web