新しくPCを買って24ヶ月特典を登録したいが、既にPremiumに入っているせいでエラーが出る

Question

新しくPCを買って24ヶ月特典を登録したいが、「現在 Microsoft 365 Premium がありますが、入力したプロダクト キーは Microsoft 365 Personal 用です。Microsoft 365 Personal に切り替えるには、現在のサブスクリプションが終了するまで待つ必要があります。」

とメッセージが出て反映できない。現在のサブスクリプションが終了するまで待つと、特典の期限が切れてしまって使えなくなるので、反映させたい。どうすればいいでしょうか？

Answer 1

他の方の回答やコメントに書かれているように、Microsoft のアカウント担当チームのバックエンドでの対応が必要ですので、サポート窓口に連絡して相談してください。

サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

Answer 2

私は、頂いた回答に記載あった「既存のサブスクリプションの有効期限がこの無料プランの有効期限より後である場合」の状況です。

その場合「"Microsoft サポート" にお問い合わせください。」とのことでしたので、質問します。

24ヶ月の、無料プラン分を今契約中のサブスクの期間延長に使いたいのですが、どういう手続きをすればいいでしょうか？

Answer 3

Office プレインストール済みの PC についてよく寄せられる質問

https://support.microsoft.com/ja-JP/accounts-billing/subscriptions/frequently-asked-questions-for-office-pre-installed-pc#PickTab=Microsoft_365_Personal&picktab=microsoft_365_personal

これには・・・

「既存の Microsoft 365 サブスクライバー (Family、Premium):

サブスクリプション自体の期間を延長するために、この "Microsoft 365 Personal 24 か月間無料" プランを利用できますか?

いいえ。このプランは、既存のサブスクリプションの有効期限が切れた後にのみ利用できます。

無料プラン自体は、Windows のライセンス認証後 180 日間の有効期限があるため、この無料プランに付属する Office プレインストール PC を購入する前に、既存のサブスクリプションの残りの期間を必ずチェックしてください。」

「私の MS アカウントを使用して Microsoft 365 Personal の 24 か月間の完全版サブスクリプションを開始できますか?

はい。既存のサブスクリプションの有効期限が切れるまで待ち、Microsoft 365 クライアント アプリを初めて起動し、アプリの初回セットアップ エクスペリエンスで Microsoft 365 Personal サブスクライバーとして 24 か月間のサブスクリプションを選択してください。

ただし、既存のサブスクリプションの有効期限がこの無料プランの有効期限より後である場合は、"Microsoft サポート" にお問い合わせください。」

とありますので、"Microsoft サポート" に問い合わせてみてはどうですか？

＜参考＞

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

＜参考＞

Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

＜参考＞

[記事] Microsoft の電話サポートについて

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288499/%28-%29-microsoft