サインオプションにて指紋追加ができない

Question

設定から指紋認識のセットアップを押してPINコードを入力しても画面上何も表示されず登録ができない。

対応策があるか知りたい。顔認識の登録も同様の症状がでています。

Answer 1

Windows Hello のリセットを試してください。

• Windows 11およびWindows 10 Helloの生体認証のリセット | Dell 日本

また

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc

の削除で改善する場合があるようです。

• Windows 10ミニTips(7) PIN(暗証番号)を再設定する | マイナビニュース

Answer 2

こんにちは 松本 和樹,

この問題は、Windows Hello認証コンポーネントが正しく初期化されていない場合に発生します。 PINを入力しても指紋認証または顔認証の登録画面が表示されない場合、通常は「Windows生体認証フレームワーク」サービスまたは関連ドライバーが読み込まれていないか、破損していることが原因です。 まず、「services.msc」で「Windows生体認証サービス」が実行されているかどうかを確認してください。 停止している場合は、「自動」に設定して再起動してください。 次に、デバイスマネージャーで指紋センサーとカメラのドライバーが正しく認識されていることを確認し、最新のOEM提供ドライバーに更新してください。

問題が解決しない場合は、「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」で「Windows Helloサインインを必須にする」を有効にし、既存のPINを削除して再作成し、認証フローを再構築してください。 まれに、Windows Updateの問題が原因である場合もあるため、最新の累積更新プログラムを適用することをお勧めします。 これらの手順を実行しても登録画面が表示されない場合は、OS側の既知の問題である可能性があり、次のMicrosoftパッチのリリースを待つ必要があるかもしれません。

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