Teamsが操作できなくなる不具合について対処法をお伺いしたいです。

Question

以下の操作を行った際に、Teamsがエラーで操作できなくなります。

 

① [チャット]でコミュニティのチャンネルを選択

② 別の画面(コミュニティ、ミーティングなど)を選択し表示

③ [チャット]を選択し表示

④「問題が発生しました」と画面に表示され、操作不可になる

対処法が分かる方、ぜひ教えていただきたいです。

現状、Teamsアプリをリセットするか、再インストールすることでアプリの機能が復活しています。

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<モデレーター注>
Microsoft Q&Aは、技術的な質問を受け付ける場となっています。
同種事例を求める場ではありませんので質問内容の一部を編集しました。
同様な事象を抱えている人は、"同じ質問があります"にて投票してください。

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

拝啓 @S.S

まず、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。フォーラムモデレーターとして、Teamsが使用できなくなることがどれほど大きな支障となるか、特に今回ご説明いただいたような再現性のある問題が発生すると、どれほど困るかを深く理解しております。

注：ただし、このフォーラムモデレーターの役割では、バックエンドシステムへのアクセス権や直接的な調査権限がないことをご了承ください。

この問題は、Teamsデスクトップアプリケーションのクライアント側の問題、特にコミュニティチャネルと他の領域を切り替える際に発生しているようです。この場合、キャッシュなどのローカルアプリデータが原因である可能性が高いです。

したがって、問題が再発した場合は、Teamsのキャッシュをクリアするか、アプリをリセットするか、または完全に再インストールすることをお勧めします。参考情報： Teams クライアント キャッシュをクリアする

さらに、可能であれば、TeamsのWeb版でも同様の問題が発生するかどうかをご確認ください。ブラウザで問題が発生しない場合は、デスクトップクライアント固有の問題である可能性が高いです。

それでも問題が解決せず、毎回Teamsを再インストールする必要がある場合は、この問題が再現可能で特定の利用パターンに関連していることから、Teamsアプリの「設定など」>「フィードバック」>「問題の報告」から報告するか、IT管理者に連絡してMicrosoftへのサポートリクエストを提出することをお勧めします。調査のために、共有いただいた手順、スクリーンショット、Teamsのバージョンを必ずご提供ください。参考情報： ビジネス向け Microsoft 365 のサポートを受ける

注：フォーラムモデレーターとして、私の役割は一般的なガイダンスとトラブルシューティングのサポートを提供することです。内部システムやバックエンドツールへのアクセス権はありませんので、この点をご理解いただければ幸いです。

共有した情報がお役に立てば幸いです。改めて、皆様の忍耐とご理解に感謝いたします。

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