MFA(多要素認証)のリセット

Question

Micorosof5365について、管理者アカウントにてMFA(多要素認証)ができず、管理者センターに入れない状態となっています。
そのため、MFA(多要素認証)のリセットのご対応をいただきたいです。

Answer 1

Microsoft 365 のテナント（Entra ID テナント）の管理者がサインインできなくなった場合は、以下を参照して Microsoft 365 サポート窓口に電話で連絡してください。テナントの所有者であることが確認できれば、１週間程度で多要素認証がリセットされます。

• [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話） - Microsoft Q&A
• [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法 - Microsoft Q&A

どうしても電話で担当者につながらない場合は、仮に新規の法人向けMicrosoft 365 の試用版を契約して、そちらのテナントで Microsoft 365 管理センターからサポートに連絡してください。

また今後のために緊急アクセス用アカウントを用意されることをお勧めします。

• 緊急アクセス用管理者アカウントを管理する - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Answer 2

下記を参照してみてください。
[記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法
上記でダメであれば、試行用テナントを作成してMicrosoft管理者センターから依頼してみてください。