Microsoftフォトが起動せず再インストール不可。Windows Update・PCリセットも失敗します。

Question

Surface Laptop Go 2（Intel Core i5-1135G7、Windows 11 Home）を使用しています。

【発生している問題】

Microsoftフォトが起動しなくなりました。また、Microsoft Storeから再インストールを試みても正常にインストールできません。

その後、Windows自体に問題があるのではないかと思い、以下の対応を行いましたが改善しませんでした。

【試したこと】

① Windows Update

Windows Updateを実行すると、更新プログラムのダウンロードやインストールが正常に完了しません。

再起動後に

「予定どおりに完了できませんでした。心配いりません。変更を元に戻します。」

と表示され、更新内容がロールバックされます。

② 「このPCを初期状態に戻す」

設定 → システム → 回復 → 「このPCを初期状態に戻す」

から実行しました。

「すべて削除」を選択しましたが、

「PCを初期状態に戻すときにエラーが発生しました。変更は行われませんでした。」

と表示され、リセットに失敗します。

③ 回復環境（WinRE）の起動

設定 → システム → 回復 → 「PCの起動をカスタマイズする」→「今すぐ再起動」

を実行しましたが、通常表示されるはずの回復メニュー（トラブルシューティング等）が表示されません。

代わりに再起動途中で

「DRIVER_VERIFIER_DMA_VIOLATION」

のブルースクリーンが表示された後、自動的に再起動し、通常のWindowsが起動します。

④ Surface Recovery Image

Microsoft公式サイトから Surface Laptop Go 2 用の Recovery Image（Windows 11 Home 24H2）をダウンロードし、Recovery USBを作成しました。

UEFIからUSB起動を試みましたが、正常にRecovery環境を起動できませんでした。

また、Secure Boot設定変更後にはBitLocker回復キーの入力画面が表示され、回復キーを入力しましたが、その後も通常のWindowsが起動するだけでRecovery環境には入れませんでした。

【現在の状態】

・Windows自体は通常起動できます。 ・Microsoftフォトは利用できません。 ・Microsoft StoreからMicrosoftフォトを正常に再インストールできません。 ・Windows Updateは失敗します。 ・「このPCを初期状態に戻す」は失敗します。 ・回復環境（WinRE）が正常に起動していないように見えます。

Windowsの修復方法、またはSurface Laptop Go 2を正常な状態へ戻すための推奨手順をご教示ください。

Answer 1

②で初期化ができなかったのは、BitLockerがかかったままだからでしょう

　回復キーを入れた後に、デバイスの暗号化(Bitlockerのこと）を「無効」にしてください（「中断」は不可）

それより①の方が問題です

とりあえず、⚙設定>システム>回復>Windows Updateで問題を解決する の「今すぐ再インストール」ボタンを押す

Answer 2

初期化で問題が生じるようだとハードウェア的な問題の可能性も考えられるので、サポートに連絡して相談されることをお勧めします。

• [記事] Microsoft Surface サポートの利用方法について - Microsoft Q&A

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