３か月無料お試しにならない

Question

購入後、機能が限定的なoffice昨日は使えるが、３か月の無料期間になっていないようで、サブスクリプションも見つからないと表示されています。有効化するためのサポートをいただきたいです。

Answer 1

PCを購入後、セットアップした時に、「お使いのデバイスには、24ヶ月のMicrosoft 365 サブスクリプションが無料で附属しています」の画面では「辞退する」を選びましたか？

実際にご自分が実施したセットアップの手順を思い出して、＜参考＞の記事全文、注意書きを含む内容に照らしてどうか確認してみてはどうでしょう。

まず、

Microsoft 365 Personal (24 か月版)/Office Home & Business 2024​オプション付が添付されている、

Microsoft 365 Personal (24 か月版)添付モデルということで間違いないですね？

次に、PCをセットアップした時、

「お使いのデバイスには、24ヶ月のMicrosoft 365 サブスクリプションが無料で附属しています」の画面では

　「辞退する」を選択しましたか？（Windows セットアップでサブスクリプションを開始する手順をスキップできます。Windows セットアップ後１80日以内にMicrosoft 365 Personalだけが有効化可能）

それとも、

　「続ける」を選択しましたか？（Windows セットアップで有効化設定を続ける。Microsoft 365 Personal3ヶ月お試し試用か3ヶ月以内にMicrosoft 365 Personalをアクティブ化か3ヶ月後でMicrosoft 365 Personalが失効してOffice Home & Business 2024をアクティブ化が可能）

また、

●セットアップで、継続請求はオンにしましたか、それともオフにしまましたか？どちらでしょう？

（オンなら24ヶ月Microsoft 365 Personalをアクティブ化、オフならMicrosoft 365 Personal3ヶ月お試し版開始）

（３ヶ月お試し中にMicrosoft 365 Personalをアクティブ化できる、３ヶ月お試し終了でMicrosoft 365 Personalはそれ以降アクティブ化できなくなり、代わりにOffice Home & Business 2024アクティブ化できる）

＜参考＞

Microsoft 365 Personal の 24 か月間の無料サブスクリプション

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/%E3%83%97%E3%83%AC%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%9F-office-%E3%82%92%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%99%E3%82%8B-bc5293ea-7067-47b3-944c-524b1d1a5d43

（抜粋）

24 か月間の完全なサブスクリプションを無料で開始できます。 また、最初に Microsoft 365 Personal の機能を体験したい場合は、24 か月間の完全な無料サブスクリプションの代わりに、3 か月間の無料試用版サブスクリプションを開始できます。

試用版サブスクリプションを開始した後、サブスクリプションを合計 24 か月間まで無料で延長する場合は、試用期間が終了する前に追加の 21 か月間の無料サブスクリプションをアクティブ化します。 ただし、サブスクリプションが試用期間以上必要ない場合は、試用版の終了後に Office Home and Business 2024 に無料で切り替えることができます。

＜参考＞

Office プレインストール PC に含まれる Microsoft 365 Personal サブスクリプションを開始する

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/office-%E3%83%97%E3%83%AC%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB-pc-%E3%81%AB%E5%90%AB%E3%81%BE%E3%82%8C%E3%82%8B-microsoft-365-personal-%E3%82%B5%E3%83%96%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%92%E9%96%8B%E5%A7%8B%E3%81%99%E3%82%8B-f3905d63-4379-4b09-9a48-f6ae2e5150e9

＜参考＞

microsoft_365_personal_24month.pdf（上はNECで公開、下はMicrosoftで公開ダウンロード版、同じ物）

https://p4-nec.static.pub/resource/NEC_Public_Resource/ms/office/microsoft_365_personal_24month.pdf

https://aka.ms/m365-personal-24months-dekiru-book

＜参考＞

Office 搭載 PC（microsoft_365_personal_24month.pdfなど掲載、Microsoft公式サイト）

https://www.microsoft.com/ja-jp/office/homeuse/pre-installed

※追記してます※

エラーが表示された（る）などPC自体のハード、ソフトに瑕疵がある様なら、初期不良でメーカサポート、

PC添付のマニュアルやMicrosoftのサイトの記事の手順通りにしたのに、違う結果になっているのであれば、

Microsoftサポートに相談してみてはどうでしょう。

＜参考＞

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

＜参考＞

Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

＜参考＞

[記事] Microsoft の電話サポートについて

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288499/%28-%29-microsoft