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【現状のトラブル】 20年以上利用しているメインを含む計5つのアカウントを保有しておりますが、そのうち4つのアカウントにおいて、PC（ブラウザ版Outlook.com）からの送信が一切できません。
【試した対策（すべて改善せず）】 問題解決のため、以下を試しましたが変化ありませんでした。
上記のように、いろいろとやっていても改善しないのですが、どうしたら回復できますか？もうホットメールは諦めて、Gmailとか別のメールアドレスを作らないとダメですか？
20年以上、何も問題なく使ってきたアドレスでもあり、非常に困っております。どなたか解決策や知見をご教示いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。
Outlook.com での電子メールの送信、受信、整理
PC（ブラウザ版Outlook.com）からの送信が一切できません
https://outlook.live.com/mail/ からの送信で問題があるということですか？
コメントありがとうございます。はいそうです。５つのメルアドのうち、４つはPCからは「送信だけ」突然送れなくなってしまったんです。スマホはできます。１つのメルアドだけは今までの通り、何も問題がなく、PCからも、スマホからも受送信できます。不思議なんですよねぇ。。困ってます。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(227.2, 90%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
●受信できたメールも返信できないのでしょうか？
スマホで、新規メールを作成して送信するならできるのですが、PCで作成した下書きをスマホで送ろうとすると送信されないのです。
ということであれば・・・
●スマホで作成した下書きをPCで送ろうとするとどうなるのでしょう？
念の為ですが、既に確認済みの様な気はしますが・・・
■送信先のメールアドレスを、連絡先から選択したり、他からコピーせずに、
一文字づつ手入力してみてはどうでしょう？
これも念の為ですが・・・
迷惑メールで相手が受信していることはないのですね？
コメントありがとうございます。まだチェックしてなかったことなので、下記、確認してみました。
＞スマホで作成した下書きをPCで送ろうとするとどうなるのでしょう？
→送信できました。
＞送信先のメールアドレスを、連絡先から選択したり、他からコピーせずに、 一文字づつ手入力してみてはどうでしょう？
→これをテストしてみて、初めて分かったのですが。。スマホから必ず送信できるわけじゃないみたいです。スマホでも、相手のメルアドをコピーする時は、送信できる時も、できない時もありました。
相手のメルアドを一文字を入力して、連絡先から選択したら送信できました。不思議な状況です。
＞迷惑メールで相手が受信していることはないのですね？
→今までは私自身が持つホットメールとGmailのアカウント内でテストをしてきたのですが、今日、友達に協力をしてもらって確認しました。
今さっき送ったのは下記の４つです。
① PCから普通に送る
② PCから下書きを作成したものをスマホから送る
③ スマホで相手のメールに返事をする
④ スマホで新規の下書きを作成して、連絡先をコピペして送る
これ、全部、送られてなかったそうです。勿論、迷惑フォルダもないそうです。
でも、スマホで新規の下書きを作成して、相手のメルアドを一文字を入力して、連絡先から選択したら送信できました。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(304, 52%, 39%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
PC（ブラウザ版Outlook.com）からの送信が一切できません。
PCでの「受信」は可能です。スマホ（アプリ/ブラウザ）からは「送受信ともに」問題なく行えます。
他に違いはないのかなあ。
５つのメルアドのうち、４つはダメでした。不思議なのは、１つのメルアドだけは何も問題がないんです。
何か違いはないのかなあ。
コメントありがとうございます。
＞他に違いはないのかなあ。
→私もその「違い」が何なのか分からないんです。問題なく使えているメールアドレスは、実はメインで利用していたアドレスではありません。
ただ、利用頻度はメインのアドレスとほぼ同じですし、使い方にも特に違いはないと思うので、本当に不思議ですよね。
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メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
＞ 複数ブラウザの試行（Chrome, Edge, Brave）、キャッシュ・Cookieの全消去。
全て削除は切り分けでは重要ですが、inPrivate(シークレット)ウィンドウを試してない様に見受けられます。
＞ SMS認証およびセキュリティ情報の更新・確認
役にたたなくなるSMSは危険かも？
メールアドレス 及び Authenticatorを設定しておいてください。
Microsoftアカウントのセキュリティ情報と確認コード
※ Microsoftはセキュリティ標準の強化に取り組んでいます。そのため、個人の Microsoftアカウントの認証とアカウントの回復の方法としてSMSの段階的な廃止を開始します。
Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください。
コメントありがとうございます。
＞メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？ →PCから送信できなくなってしまった４つは、個人の無料メールアドレスで「msn.com」「hotmail.com」です。因みに、正常に送受信ができているメールアドレスは「msn.com」です。
＞inPrivate(シークレット)ウィンドウを試してない様に見受けられます。
→ご指摘ありがとうございます。先ほど試してみましたが、シークレットウィンドウでも4つのアカウントは送信できませんでした。この結果からすると、「PC側の環境」の問題ではなく、「サーバー側」または「アカウント側」の問題である可能性が高いと考えてよいのでしょうか？
＞ Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください。
→ Defender以外のセキュリティソフトは入っていません。
個人のMicrosoftアカウントの認証やアカウント回復方法として、SMS認証の段階的な廃止が進められている件については知りませんでした。貴重な情報をありがとうございます。
Outlook.comメールサービスとして不具合情報は公開されていない様です。
先程、hotmail.comでのメール折り返しテストしましたが正常でした。
サーバー側の要因だとすれば、沢山の人が一気に騒ぐと思いますがその状況も見受けられません。
アカウント側の要因である可能性は高そうですが謎ですね。
サポートに問い合わせてみてください。
お返事ありがとうございます。
＞サーバー側の要因だとすれば、沢山の人が一気に騒ぐと思いますが
確かにそうですよね。５つのうちの１つのメールアカウントは普通に使えるし、残りの４つのメールアカウントも、スマホから新規で作って送信するのはできるので、「100％アカウントが壊れている」とも言えないんですよね。
20年以上使ってきてて、今まで一度も問題がなかったので、本当に謎です。
いろいろと探してても、簡単にはサポートの連絡先が見つけられないので、果たしてサポートが存在するのか…も不明なのですが、なんとか見つけようと頑張っています。
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念の為、Microsoftアカウントにて、二段階認証 及び Authenticatorを設定しているか確認してみてください。
コメントありがとうございます。
はい、二段階認証 及び Authenticatorを設定しています。
本当に送信しているか確認の為に下記テストをしてみて下さい。
送信出来ないと言われているhotmailからメール作成して、宛先はそのhotmailとmsnの2宛先を指定する。
コメントありがとうございます。
上記で返事させていただきましたが…PCから送信できなくなってしまった４つは、個人の無料メールアドレスで「msn.com」「hotmail.com」で、正常に送受信ができているメールアドレスは「msn.com」です。新たにGmailも作って、それらのメールアドレス間で自分で送信テストをし、すべてのチェックしたのですが。。なぜか、Gmailや他の人からのメール、正常に送受信ができている「msn.com」のメールは受信はできても、私のPCから４つのホットメールは返事の送信ができないのです。
しかし、PCから送信ができないメールアドレスも、スマホで、新規メールを作成するなら送信できるのです。PCで作成した下書きをスマホで送ろうとすると送信されないのです。
すごく不思議な状況になっています。
＞ 私のPCから４つのホットメールは返事の送信ができないのです。
そのテストで送信していないことを確認できたのでしょうか？
私が記載したテストはしていないのですね。
尚、アカウントを変える場合は、その都度 inPrivateウィンドウ にしていますよね？
そして、メールの受信確認は確実に確認出来ているスマホで行ってください。
＞ PCで作成した下書きをスマホで送ろうとすると送信されないのです
スマホで下書きを閲覧した際、画面上部に表示されるメールアドレスが別アカウントのものになっていたりして？
(PCは、inPrivateウィンドウなどで操作していないと意図しない事象も発生しうります。)
コメントありがとうございます。
はい、「スマホで下書きを閲覧した際に、別のメールアカウントで下書きを開いている」ことはありませんでした。画面上部に表示されるメールアドレスも、問題が発生しているアカウントのものであることを確認しております。
また、PCでの確認についても、通常のブラウザではなく、ChromeのシークレットウィンドウおよびMicrosoft EdgeのInPrivateウィンドウを使用してチェックしています。
更に、古いPCだけではなく、新しいPCも確認しています。
それでも、結果は同じなので、困っているんです。
よく見えないのは単一の相手とのテストしかしていない様に見えます。
同一メールで複数の宛先(問題がないであろうmsn と 問題がある可能性があるhotmail)を指定したらメール送信していることを確認できるかと思われます。
あと、状況変化する可能性は低いかも分かりませんが無料で利用できる新しいOutlookで試して見る手もあるかも？
コメントありがとうございます。
＞よく見えないのは単一の相手とのテストしかしていない様に見えます。
→説明不足で申し訳ありません。最初は単一の相手へのテストを行っていましたが、送信されないことを確認して以降は、毎回複数のHotmailアドレス宛てに送信してテストしています。その後は比較のためにGmailアドレスも追加し、最終的には私自身のアドレスだけでなく、友人にも協力してもらい、友人のアドレスも含めてテストを行っています。普通に送信するだけではなく、BCCに入れて送信テストもしています。
＞無料で利用できる新しいOutlookで試してみる手も
→こちらについても試しています。古いPCでは一度Outlookをアンインストールし、新しいOutlookをインストールし直してテストしました。また、新しいPCでもMicrosoft StoreからOutlookをインストールして試しています。Microsoft Storeで検索してインストールしたOutlookであれば最新バージョンだと思っていたのですが、私が利用しているものとは別に、さらに新しいOutlookがあるのでしょうか？
新しいOutlookは１種類だけです。
アプリの更新は、自動更新される様になっています。
お返事ありがとうございます。
「新しいOutlookは1種類だけであること」や、「アプリの更新は自動的に行われること」を考えると、私は正しいOutlookをインストールしているように思います。
これまでの状況からすると、私のPC側の問題でもなく、サーバー側の問題でもないように見えます。そのため、一体何が原因なのか、本当に不思議でなりません。
何か他に考えられる原因や確認できることがございましたら、ぜひ教えていただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
こちらの記載に従ってサポートリクエストを送信してください。
ありがとうございます。ただ、私はMicrosoft 365 サブスクリプションをしてなく、無料の普通のOutlookのメールを使っているんです。それでも、サポートリクエストを送信することができるんでしょうか？貼っていただいたリンク内を探したのですが、見つけられませんでした。教えていただければ幸いです。
こちらのリンクを開き（Microsoft アカウントでサインイン）、以下の操作を行います。
ありがとうございます。何度もいろいろとやってみたのですが、「Office サポートに問い合わせる」というページになり、250文字にまとめて送信してみると…
添付した画像のように…
・「申し訳ございません。お客様の問題に一致する結果は見つかりませんでした。」
・「サポートを受ける」
・「コミュニティのヘルプを利用しましょう」
という画面が出て終わっちゃうんですよね。
ヘルプにて「PCからのメール送信が突如不可になった」で検索して、「さらにヘルプが必要ですか?」を表示させてください。
そして、そのリンクをクリックしてMicrosoftアカウントにサインインしてください。
そうすればチャットへ進入できます。
いたずらなども多いのでチャットへ進入できるパターンは限られてますので検索キーワードを変えることもトライしてください。
また、サポート対象時間内に行う必要があります。 本日はまもなく受付終了です。
教えていただきまして、ありがとうございます。
無料のメールアカウントでも、サポートを受けられる可能性があるんですね。それはうれしいです。
サポートができる時間帯というのは何時から何時まででしょうか？
よろしくお願いいたします。
概ね下記の時間帯です。
（終了時間になったらチャット中でも強制終了されるでしょう。）
スケジュールを教えていただきまして、ありがとうございます。何時間が必要なのか…はわかりませんが、十分な時間をもってコンタクトをしようと思います。
hotmailアドレスにoutlook.com、outlook.jpアドレスをエイリアスに追加して、それで送信してみる。
コメントありがとうございます。はい、やりました。でも、５つのメルアドのうち、４つはダメでした。不思議なのは、１つのメルアドだけは何も問題がないんです。
コメントありがとうございます。
他の方にも返事させていただきましたが…PCから送信できなくなってしまった４つは、個人の無料メールアドレスで「msn.com」「hotmail.com」で、正常に送受信ができているメールアドレスは「msn.com」です。新たにGmailも作って、それらのメールアドレス間で自分で送信テストをし、すべてのチェックしたのですが。。なぜか、Gmailや他の人からのメール、正常に送受信ができている「msn.com」のメールは受信はできても、私のPCから４つのホットメールは送信ができないのです。
スマホで、新規メールを作成して送信するならできるのですが、PCで作成した下書きをスマホで送ろうとすると送信されないのです。
すごく不思議な状況になっています。