OS版CopilotおよびWeb版Copilotの利用不可事象に関する問合せ

Question

Microsoft サポートご担当者様

いつもお世話になっております。

現在、弊社環境において Copilotの利用に関して以下の事象が発生しており、原因および正しい利用要件について確認させていただきたくご連絡いたしました。

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【お問い合わせ内容】

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■ 1. OS版 Copilot（Copilot in Windows）が突然利用できなくなった

・これまで OS版 Copilot（無料版、サインインなし）を利用できていたユーザーが、最近になって一斉に利用不可となりました。

・「メッセージを送信できません」等のエラーが表示され、起動後に操作できない状態です。

・弊社では個人用 Microsoft アカウントの利用は禁止しており、職場アカウントのみ使用可能です。

■ 2. Web版 Copilot で職場アカウントによるサインインができないケースがある

・https://copilot.microsoft.com にアクセスし、職場アカウントでサインインしようとすると、 「Microsoft 365 Copilot を起動しようとしている」扱いになり、サインインが拒否されるケースがあります。

・弊社のライセンスは Microsoft 365 Apps for business であり、Copilot for Microsoft 365 は未契約です。

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【弊社環境】

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・Microsoft 365 Apps for business を利用

・個人アカウント利用禁止

・職場アカウントのみ利用

・OS版 Copilot は無料版（サインインなし）を利用していた

・Office 展開方法：ODT（Office Deployment Tool）

・Office 更新チャネル：半期エンタープライズチャネル

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【確認したい内容】

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OS版 Copilot（無料版）が突然利用できなくなった理由について

Web版 Copilot（copilot.microsoft.com）について

・職場アカウントで利用可能な Copilot Chat の利用要件を確認したいです。

・Apps for business のライセンス環境でも、職場アカウントで Web版 Copilot は利用可能でしょうか。

・サインイン時に「Microsoft 365 Copilot を起動しようとしている」扱いになる理由をご教示いただけますでしょうか。

Office 更新チャネルとの関連性について

・OS版 Copilot の利用可否は Office 更新チャネル（Current / 月次 / 半期）と無関係である認識で正しいでしょうか。

・Web版 Copilot の利用可否にも更新チャネルは影響しない認識で正しいでしょうか。

以上につきまして、ご確認およびご教示いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。

Answer 1

「1. OS版 Copilot（Copilot in Windows）が突然利用できなくなった」について

組織用のMicrosoft 365 Copilot Chatは利用せずに、個人用のCopilotアプリ（デビュー当時は可能でしたが、1年か2年前か・・・記憶が朧気なほどだいぶ前から組織用のアカウントではサインインできなくなっていますね。個人用と組織用の線引きをはっきりさせてきたようですね）にはゲストで利用する運用スタイルなのでしょうか？

■キャッシュは削除してみましたか？

■CopilotWebアプリ（（https://copilot.microsoft.com））をゲストで利用しても問題があるのでしょうか？

手元では、Copilotアプリでもブラウザ（https://copilot.microsoft.com）でCopilotWebアプリであっても、

また、ゲストで利用してもサインインしても、どのパターンでも利用可能ですね。

気になるところでは・・・

使用条件に、「必要と判断した場合、Copilot の速度またはパフォーマンスを制限することがあります。」とありますね。

■組織的に個人的な使用を常習的に実行するなどで該当するものか、それとも何か原因があるのか、管理者からMicrosoftサポート（または購入先のCSPなど）に尋ねてみてはどうですか？（はじめからMicrosoftに聞かないと正確なことは分からないことですよね）

＜参考＞

Microsoft Copilot 使用条件

https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-copilot/for-individuals/termsofuse?msockid=1cf8cfae65b667dc2a91d8da64d566a2

（抜粋）

COPILOT を使用できるユーザー

Copilot を使用するには、通常は 13 歳以上である必要がありますが、お住まいの国の法律によっては 18 歳以上の場合もあります。法律は国によって異なるため、Copilot は一部の国ではご利用いただけません。

18 歳未満の場合、またはログインせずに Copilot を使用する場合、法律上または安全上の理由により、一部の機能がオフになったり制限されたりすることがあります。サインアップまたはログイン時に誕生日とお住いの国を尋ねられた場合は、実際の情報を提供する必要があります。

ツールやコンピューター プログラム (ボットやスクレイパーなど) を使用して Copilot にアクセスしないでください。Copilot は、個人的な使用のためにのみ使用できます。

重要な開示事項および警告

Copilot には広告が含まれる場合があります。

Copilot には、自動および手動 (人による) データ処理が含まれる場合があります。Microsoft に確認されたくない情報は Copilot と共有しないでください。

Microsoft は、Copilot の開発と改善を継続していく予定ですが、Copilot がどのように動作するか、または意図したとおりに動作するかについて、いかなる保証や約束も行いません。

特定の機能やサービスが「Copilot Labs」の一部として提供されることがあります。これらの機能とサービスは極めて実験的なものであり、常に意図したとおりに機能するとは限りません。Microsoft は、理由の如何を問わず、いつでも Copilot Labs の機能やサービスを追加、変更、削除することができます。

必要と判断した場合、Copilot の速度またはパフォーマンスを制限することがあります。

お客様がお客様に代わって Copilot にアクションの実行を依頼する場合、お客様は、それらのアクションおよびその結果について全責任を負うものとします。

Copilot は、内容が不正確な場合や、意図したとおりに機能しない場合があります。Copilot を専門家のアドバイスの代わりに使用しないでください。Copilot が提示する情報を信頼する前に、その正確性を必ず確認してください。Microsoft は、お客様による Copilot の使用または信頼から生じるいかなる結果についても責任を負いません。

Microsoft サービス規約の第 12 条を制限するものではありませんが、明確にするために、いかなる形においても、Microsoft は Copilot についていかなる種類の保証も表明も行いません。たとえば、Copilot の応答が他者の権利 (著作権、商標権、プライバシー権など) を侵害したり、名誉を毀損したりしないことを約束することはできません。Copilot の応答を公にまたは他者に公開または共有することを選択した場合、お客様は全責任を負うものとします。

お客様は、お客様による Copilot の使用 (お客様によるプロンプト、応答、または作品の使用、共有、公開、または本規約の違反もしくは適用法の違反を含みますが、これらに限定されません) に起因または関連する請求、損失、および費用 (弁護士費用を含む) について、Microsoft (Microsoft の関連会社、従業員、その他の代理人を含む) を免責し、損害が生じないよう保護することに同意するものとします。

お客様は Copilot の使用はいつでも停止できます。Microsoft アカウントを閉鎖する場合は、Microsoft サービス規約を参照してください。

Answer 2

このフォーラムでは１つの投稿で１つの質問がルールなので、「1. OS版 Copilot（Copilot in Windows）が突然利用できなくなった」についてこのスレッドで扱います。「2. Web版 Copilot で職場アカウントによるサインインができないケースがある」については別途新規に質問してください。

「1. OS版 Copilot（Copilot in Windows）が突然利用できなくなった」ですが、Windows に付属（内蔵）されている Copilot アプリが利用できないということですか？ 「個人用 Microsoft アカウントの利用は禁止」ということは Copilot アプリにもサインインせずに利用されていたということでしょうか？

また「個人用 Microsoft アカウントの利用は禁止」は単なるルールなのか、グループポリシーで利用不可にしているのか、どちらでしょう？

Answer 3

前提として、ここにはMicrosoft サポートご担当者様はいません。
回答している人は同じユーザーのボランティアです。

・職場アカウントで利用可能な Copilot Chat の利用要件
→Web版 CopilotはCopilot Basicという無料ライセンスで利用可能なのでどのようなアカウントでも利用可能です。

・Apps for business のライセンス環境でも、職場アカウントで Web版 Copilot は利用可能でしょうか。
→可能です。

・サインイン時に「Microsoft 365 Copilot を起動しようとしている」扱いになる理由
→不明ですが、職場のパソコンで一斉に発生しているのであれば職場のネットワーク等の問題ではないでしょうか。
例えば、スマホのモバイル回線や全く別のネットワークでサインインしてCopilotが使えるかどうか試して切り分けを行うとどこに問題があるのかわかるかもしれません。

・OS版 Copilot の利用可否は Office 更新チャネル（Current / 月次 / 半期）と無関係
→無関係です。

・Web版 Copilot の利用可否にも更新チャネルは影響しない
→そうです。