Authenticator利用不可で解約希望

Question

Microsoft365 Business Standard契約者本人です。機種変更でAuthenticator利用不可。唯一の管理者がログインできません。6/11更新前に解約または自動更新停止したいです。

Answer 1

管理者が Microsoft 365 管理センターにサインインできない場合は、電話で Microsoft 365 サポートに連絡する必要があります。連絡方法については以下を参照してください。

• [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話） - Microsoft Q&A
• [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法 - Microsoft Q&A

どうしても電話で担当者につながらない場合は、仮に新規の法人向けMicrosoft 365 の試用版を契約して、そちらのテナントで Microsoft 365 管理センターからサポートに連絡してください。+

Answer 2

この回答は自動翻訳されました。したがって、文法の誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります

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@kazuhiko muranoさん,

ご提供いただいた情報に基づき、サブスクリプションの解約をご希望されていることを理解いたしました。しかしながら、デバイスの変更によりMicrosoft Authenticatorアプリが動作しなくなっており、電話やメールなどの代替の多要素認証（MFA）手段をお持ちでないとのことですね。

テナントの唯一のユーザーまたは管理者であるお客様は、サブスクリプションを解約する前に、まずMicrosoftサポートのデータ保護チームに連絡してMFAをリセットしていただく必要があります。適切なMicrosoftサポートホットラインをご確認の上、フロントラインサポートチームにご連絡いただき、お客様に代わってチケットを発行してもらってください。

カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート 

なお、こちらはユーザー同士のサポートフォーラムです。セッションの取り消し、パスワード、アカウント、MFAのリセットは、データ保護チームのみが対応可能です。

または、銀行に連絡して支払いをキャンセルし、今後の自動引き落としを停止することもできます。

この件に関して何か進展があった場合や、ご質問がありましたら、お気軽にお知らせください。