Microsoft Authenticatorでアプリで要求を承認できない

Question

企業向けAzureアカウントを使用しています。

Authenticatorで入力するコードが画面上に表示されますが、iPhoneのAuthenticatorアプリにコードの入力画面が表示されません。

機種変更時に手続きを行っておらず、新端末で受信できないものと思われます。

iPhoneのアプリ自体には会社メールアドレスと紐づいたEntraIDが表示されており、接続自体はできている認識です。

社内ヘルプデスクへ問い合わせましたが、Microsoft社へ問い合わせるよう指示されました。

新端末で承認する方法を教えていただけないでしょうか。

Answer 1

社内ヘルプデスクへ問い合わせましたが、Microsoft社へ問い合わせるよう指示されました。

Azure にサインインするアカウントは「組織アカウント」なので、通常は Microsoft に連絡しても無意味です。通常は組織内のテナント管理者が対処できます。社内ヘルプデスクが間違えているか、どちらかが勘違いしている可能性があります。あなたが管理者で無いなら、再度ヘルプデスクに連絡して相談してください。

• [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法 - Microsoft Q&A

唯一 Microsoft に連絡しなければならないのは、組織アカウントのテナント（Entra ID テナント）の管理者すべてがサインインできない場合です。その場合は上の記事を参考に、電話でサポートに連絡して相談してください。

どうしても電話で担当者につながらない場合は、仮に新規の法人向けMicrosoft 365 の試用版を契約して、そちらのテナントで Microsoft 365 管理センターからサポートに連絡してください。

Answer 2

この回答は自動翻訳されたものです。そのため、文法的な誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。 

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こんにちは、@Hanaka Matsumotoさん 

Microsoft Q&Aフォーラムにご質問を投稿いただき、ありがとうございます。また、Microsoft Authenticatorアプリにより職場アカウントにアクセスできないとのことで、ご不便をおかけしていることをお詫び申し上げます。 

新しいスマートフォンに変更した際、この問題が発生することがよくあります。これは、通常Multi-Factor Authentication（MFA：多要素認証）の設定をリセットする必要があるためです。デバイスを変更したり、Microsoft Authenticatorアプリを再インストールした場合、新しいスマートフォンは自動的に認証が設定されるわけではありません。アプリが以前のデバイスに紐づいたままになっているため、新しい端末で認証コードを受け取ることができず、現在アカウントにアクセスできない状況になっています。 

お使いのメールアドレスが職場または学校のものであるため、MFAの設定は組織のIT部門によって管理されています。MFAのリセットまたは更新を行うには、IT部門へ直接お問い合わせいただく必要があります。 

より適切にサポートさせていただくため、次の点について教えていただけますでしょうか。 

• このアカウントでMicrosoft Authenticatorアプリを以前に設定したことはありますか？それとも、今回が初めてのサインインですか？ 
• もし設定したことがある場合、現在もAuthenticatorアプリを最初に登録した同じデバイスを使用していますか？最近、新しいデバイスに変更されましたか？ 

さらに、会社で多要素認証（MFA）が強制されており、Microsoft Authenticatorアプリのみが認証手段として許可されている場合、管理者によって事前に設定されていない限り、SMS、メール、電話などの他の認証オプションは表示されません。そのため、Authenticatorアプリのみが求められている可能性があります。 

まだアプリをインストールしていない場合は、次の公式ガイドに従って設定できます：Microsoft Authenticator にアカウントを追加する方法 

また、アプリを使用したサインイン方法については、こちらの記事もご参照ください：Microsoft Authenticator を使用してサインインする 

さらにサポートが必要な場合は、IT管理者に連絡し、以下の記事に記載されている手順を共有してください：Microsoft Entra 多要素認証のユーザー認証方法を管理する  これにより、管理者がMFA設定のリセットを行い、アカウントへのアクセスを回復するサポートが可能になります。 

この設定が完了すると、次回ログイン時に新しいデバイスで再度多要素認証（MFA）を設定するよう促されます。 

フォーラムのモデレーターはユーザーアカウントの設定にアクセスできないため、ログイン、パスワードのリセット、アクセス権限の変更などのサポートはできませんのでご了承ください。アカウント固有の問題やバックエンド関連の問題を解決するために必要な内部システムや管理ツールへのアクセス権は持ち合わせていませんが、私たちの責任範囲内でできる限りのサポートをさせていただきます。 

何か進展がありましたら、この投稿にコメントを残してください。喜んでお手伝いさせていただきます。 

この件の解決にご協力とご理解をいただき、ありがとうございます。 

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