Teamsにて特定の端末のみ組織の切り替えができない。

Question

Teamsのお客様先からゲスト招待を頂いている組織に切り替える際、

「問題が発生しました。 選択したアカウントまたは組織への切り替え中に問題が発生しました。」

と表示され、切り替えができません。

特定のPC端末のみ切替不可となっております。

以下試しましたが、修正されませんでした。

・再サインイン

・キャッシュの削除

・再インストール

・組織招待URLに再度接続し、サインイン

Answer 1

皆さまご回答いただきありがとうございました。

認証に問題があると思い、
Teamsではなく、Microsoft全体のIdentityCacheを削除したところ解決いたしました。

Answer 2

〉クラウド環境のため

VDI環境で利用されているのであれば、組織のIT管理者に相談してみてください。

Answer 3

この回答は自動翻訳されたものです。そのため、文法的な誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。

こんにちは、@Tanakaさん

Microsoft Teams はデスクトップアプリでアカウントやゲスト組織の切り替えをサポートしており、さらにこの問題が特定の PC でのみ発生していることを考えると、根本原因はそれら特定のデバイス上のローカルの Teams または Windows の認証状態に関連している可能性があります。あるいは、招待自体の問題ではなく、組織の切り替え時に実行されるゲストアクセスまたはサインインのポリシーチェックに関連している可能性もあります。

サインアウトと再サインイン、キャッシュのクリア、アプリの再インストール、招待リンクの再オープンといった一般的な初期対応はすでに実施されているとのことですので、さらに原因の切り分けに役立ついくつかのより具体的な確認項目をご案内します。

1/ まず、同じアカウントで Teams の Web 版（または別の PC）で動作確認を行ってください:

そこで組織の切り替えが正常に動作する場合、この問題はアカウントではなく該当のデスクトップデバイスに限定されている可能性が高いことを示します。

2/ また、新しい Teams アプリを使用している場合は、単純なキャッシュクリアではなくアプリの完全リセットを行うことをお勧めします:

以下の手順で実行できます：

設定 > アプリ > インストール済みアプリ > Microsoft Teams > 詳細オプション > リセット

リセット完了後、Teams を再起動し、再度サインインして挙動が変わるか確認してください。

3/ 次に、対象の組織内でゲストアカウントが少なくとも 1 つの Team に完全に追加されているか確認することが重要です:

場合によっては、ユーザーが Team に追加されて初めてゲストアクセスが完全に有効化されることがあり、プロビジョニングに少し時間がかかることもあります。

4/ 同時に、対象組織の Microsoft 365 または Teams 管理者に、ゲストアクセスおよびサインインポリシーの確認を依頼することをお勧めします:

Teams のゲストアクセスは Microsoft Entra B2B 設定に依存しており、条件付きアクセスや多要素認証（MFA）ポリシーの影響を受ける場合があります。

5/ 最後に、上記の確認後も特定のデバイスでのみ問題が継続する場合は、対象組織の管理者が Microsoft にサポートリクエストを作成するのが最適です:

IT 管理者は、 Microsoft 365 管理センター にサインインし、このリンクの手順に従ってください: ビジネス向け Microsoft 365 のサポートを受ける 管理センターからサポートチケットを作成するか、サポート窓口: カスタマー サービスの電話番号へ電話して Microsoft サポートに連絡することもできます。

必要に応じて、以下の記事も役立つ場合があります: Microsoft 365 管理者を見つける方法.

また、次のリソースも参考になる可能性があります:

• Microsoft Teamsでアカウントと組織を管理する
• Teams クライアント キャッシュをクリアする
• Microsoft Teams でのゲスト アクセス
• ゲスト/外部アクセスを許可するためのポリシー

この情報がお役に立ち、問題解決の一助となれば幸いです。ご不明点やさらなるサポートが必要な場合は、どうぞお気軽にご連絡ください。

ご多幸をお祈りいたします。

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Answer 4

Windows11のPCでしょうか？

Teams Webアプリでは問題なく、デスクトップアプリだけの問題ですか？

とりあえず・・・

■チームのリンクをコピーして、そのURLからサインインするとどうでしょう？

■一度サインイン中のすべてのアカウントから完全にサインアウトして、

　アプリをリセットしてみるとどうでしょう？