E5テナントについての問い合わせ

Question

Microsoft サポートへのお問い合わせの**E5テナント (#[モデレーター注：個人を特定できる情報は削除されました])で問い合わせをし
**Engage Center | ヘルプとサポートへ連絡するよう指示があったが
当初の問い合わせで個人アカウントであることを伝えてあるにもかかわらず

個人アカウントではログインできない

どのように解決したらよいか連絡してください

Answer 1

Engage Centerにサインインできないのであれば、ブラウザ関連での一般的なトラブルシューティングも試して見てください。

• inPrivate(シークレット)ウィンドウで試してみてください
• ブラウザのcookie・キャッシュ・履歴を すべて全期間削除 してみてください
• ブラウザの拡張機能を利用されている場合は、一時的に無効にしてみてください
• 別ブラウザで試してみてください
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください
• 他のデバイスでも試して見てください。

Answer 2

Microsoft365管理者センターの話であれば、組織のグローバル管理者に相談してグローバル管理者権限を付与して貰ってください。

Answer 3

免責事項：このメッセージは自動翻訳されたため、表現に若干の不自然さが含まれる場合があります。データ保護のため、個人情報や会社の詳細を共有しないでください。このフォーラムは公開されています。また、テスト環境では英語のインターフェースを使用しているため、スクリーンショットは英語で表示されます。ご理解いただきありがとうございます。

こんにちは @容輔 山田

まず、あなたは「エンゲージセンター」に連絡を取りたいとおっしゃっていますね。より的確な対応をさせていただくために、問題の詳細をもう少し詳しくお聞かせいただければ、あなたの状況に最適なサポートをご案内できます。

また、E5 テナントをご利用の場合は、Microsoft 管理センターからサポートを受けるには、組織ドメイン (職場アカウント) を持つアカウントを使用する必要があります。

現在ご利用のテナントおよび Microsoft Office アプリに関する問題についてサポートが必要な場合は、以下の手順に従って Microsoft エンジニアリング サポートにお問い合わせください。

（グローバル管理者でない場合は、IT 管理者にご依頼ください。）

• 「Microsoft 管理センター」にサインインしてください。
• この画像のように「ヘルプとサポート」ボタンをクリックした後、「電話またはメールでエージェントによるサポートが必要です」と入力してください。その後、「サポートに問い合わせる」をクリックしてください。
• 連絡方法：「電話」を選択してください。
• このサポート連絡先の詳細にすべての情報を入力してください。状況を詳しくご説明ください。サポートエンジニアがお客様をサポ​​ートするために必要な情報を提供できます。
• 最後に「お問い合わせ」をクリックしてください。

これらの情報を入力すると、専門家と協議してこの問題について検討するための打ち合わせの日程をメールでお知らせします。

それでもサポートが必要な場合は、スクリーンショットや問題が発生している具体的な手順など、もう少し詳しい情報をお知らせください。詳しく調査し、他にどのようなサポートができるかを検討いたします。

良い一日を！

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