Micorosoft Officeのデジタルアタッチ版でつかなくなりました。

Question

デジタルアタッチ版のofficeで認証が出来ずにいたところ、プロダクトキーを求められるようになりました。

MicrosoftStoreから再インストールをしようとしましたが、エラーコード30182-2016（53）が表示されてエラーになります。どのような対処をすればデジタルアタッチ版のOfficeが使えますでしょうか。

使用しているパソコンは、HP ProSFF400G９　になります。

宜しくお願いします。

Answer 1

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こんにちは。

お使いのHP Pro SFF 400 G9にOfficeのデジタル版がプリインストールされていた場合、通常はプロダクトキーを入力する必要はありません。ライセンスは通常、Officeの初回アクティベーション時に使用したMicrosoftアカウントに紐付けられています。

原因を特定するために、以下の点をご確認いただけますでしょうか？

1/ デバイスにプリインストールされていたOfficeのエディションは何ですか？（例：Office Home & Student 2021、Office Home & Business 2021など）

2/ Officeの初回アクティベーション時に使用したMicrosoftアカウントで、WindowsとMicrosoft Storeにサインインしていますか？

3/ Microsoftアカウントの「サービスとサブスクリプション」ページにOfficeライセンスが表示されていますか？

こちらでご確認ください：

Microsoft サービスとサブスクリプション

インストールエラー 30182-2016 (53) は、以前の Office インストールが破損しているか、部分的に削除されている場合に発生することがあります。これにより、Office が必要なインストール ファイルを正しくダウンロードできなくなります。再インストールを試みる前に、Office を完全にクリーンアップすることをお勧めします。

以下の手順をお試しください。

1/ Microsoft のアンインストールツールを使用して、すべての Office コンポーネントを完全に削除します。

PC から Office をアンインストールする

2/ コンピューターを再起動します。

3/ Microsoft Store を開き、Office を再度インストールするか、ライセンスが Microsoft アカウントに関連付けられている場合は、サービスとサブスクリプションのページからインストールします。

正しいアカウントでサインインしてもライセンスが Microsoft アカウントに表示されない場合は、PC に元々含まれていた Office のエディションと、デバイス購入後 Office を再インストールするのは今回が初めてかどうかをお知らせください。これらの情報により、問題が OEM デジタル ライセンスに関連しているのか、Office のインストール自体に関連しているのかを判断するのに役立ちます。

ご返答をお待ちしております

Answer 2

プリインストール版のデジタルアタッチ版 Office のライセンス認証が行えないのであれば、まずは PC メーカーのサポートに連絡して相談してください。

PC メーカーのサポートから Microsoft サポートへの連絡を指示されたら、以下を参照してサポート窓口に連絡してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

サポート内容の指定で「ライセンス認証」というキーワードを使うとサポート担当者に繋がらないので、必ず「テクニカルサポート」というキーワードを使ってください。