surface laptop7が起動画面から進まない

t s 40 評価のポイント
2026-06-25T15:07:00.97+00:00

surface laptop7で、起動後windowsのマークのある黒い画面から全く進まなくなってしまいました。

マイクロソフトのHPにある、

強制終了

Windows ロゴ アイコンの Windows ロゴ キーアイコン  + Ctrl + Shift + B キーを押します。

を行っても、何ら変わりません。

Surface の USB 回復ドライブの作成と使用

にある手続きに沿って、シリアルナンバーを入れてファイルをダウンロードして回復ドライブを作成して挑戦しましたが、マイナスのボリュームボタンを押しながら起動しても、windowsのマークのある黒い画面のままで、回復の操作画面に一向に進みません。

uefiの起動順序が悪いのかと、プラスのボリュームボタンを押しながら起動しても、windowsのマークのある黒い画面のままでuefiに入れません。

キーボードのバックライドは反応しているようです。

どの様なことが考えられるでしょうか。

Surface | Surface Laptop | インストールと更新

質問作成者が受け入れた回答

M_Marl 7,590 評価のポイント
2026-06-26T02:39:48.5933333+00:00

修理に出してください

　おそらく、ファームウェア（PC本体）の更新に失敗して、ファームウェア更新のエンドレスループに陥った状態です

　これはエンドユーザーでは修復できません

現在では、MSへの修理依頼以外にも修理に出す方法はあります

　Microsoft Surface 正規修理･サポート | ビックカメラグループ

この系列でなくても、メーカー修理としての受付を行ってくれるところもあるようなので、いきなり持っていかずにHPや電話等で確認してください

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質問作成者が受け入れた回答

プーアル茶 13,275 評価のポイント
2026-06-25T23:57:14.3866667+00:00

[記事] Microsoft Surface サポートの利用方法について
https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288507/(-)-microsoft-surface

故障の可能性もあるのでSurfaceのサポート窓口にお問い合わせください

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