Surface の24か月プロモーション特典を復元するか、プロモーションプランへの変更について

Question

もともとは、 マイクロソフト365パーソナル　サブスクリプションを無料24が月間無料で継続利用しましょう というメールを2026年3月25日に受け取っていました。その時点ではよく決めきれなくて3か月間の無料体験を選択していました。 でも、そのあとで、3か月経った最近になって、 あと21か月間、サブスクリプションを継続するかどうかを決めてくださいという主旨のメールを2.3回受け取りました。

そこでアクティブライン化と支払い情報の登録をしたら、1か月先に請求しますとなったのです。 アクティブ化の画面からは、21か月についての文言が消え、1ヶ月後に引き落とされるとなってしまいました。 ちなみに、24ヶ月のサブスクリプションの無料期間は、サーフェス購入時に付随していたものです。

Daiki, システムエンジニア

2026/06/25 16:33

こんにちは。JustAnswerのテクニカルエキスパート、ダイキと申します。

この現象は一般的に、支払い情報を入力する前に、Surfaceご購入時のプロモーション（24か月間のMicrosoft 365 Personal特典）が、特典として正しく「リンク」または「有効化」されていない場合に発生いたします。 有料サブスクリプションが作成されると、Microsoft側はこれを通常プランとして扱うため、元の特典オファーで再度引き換えの手順を踏まない限り、プロモーション特典が自動的に適用されなくなる場合がございます。

以下の情報をご用意のうえ、サポートにご提供ください：2026年6月23日の注文ID、Surface Pro 購入証明書、「Microsoft 365 Personal 24か月無料」と記載された元のメール、現在のサブスクリプション（更新日が表示された画面）のスクリーンショット。 お問い合わせ時には、「Surface の24か月プロモーション特典を復元するか、現在のサブスクリプションをプロモーションプランに変更していただきたい」と具体的にお伝えいただくことをおすすめいたします。

Surfaceの24か月プロモーションがアクティベーション時に正しく再連携されなかった可能性がございます。 「サブスクリプションの有効期限が間もなく切れます」というメールにつきましては、24か月の特典ではなく、元々の3か月間の無料トライアル期間の終了をお知らせする内容かと存じます。 最も考えられる原因は、支払い方法を追加された際に、プロモーションが通常の有料サブスクリプションへ切り替わってしまったためと推察されます。

Answer 1

何がどうであれ、このフォーラムでは直接的な対処はできないので、サポート窓口に連絡して相談してください。

サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

参考情報

• PCに搭載されたOfficeをセットアップする | Microsoft Support
• 追加の 21 か月間の無料サブスクリプションをアクティブにする | Microsoft Support
• Office プレインストール済みの PC についてよく寄せられる質問 | Microsoft Support
• できる Microsoft 365 Personal (24か月) 搭載 PC ガイド