outlookで添付ファイルがついたメールが受信できない

Question

数日前よりoutlookで添付ファイルがついたメールが受信できない状況です。

テストでgmailから何度も写真やPDF付きメールを送るが受信できません。
会社取引のコンサルに聞くよう上司から言われましたが解決できません。

Answer 1

outlookで添付ファイルがついたメールが受信できない

メールはメールサーバのメールボックスに入るものです。

メールサーバに届いているのか、届いてないのか、どっちですか。

メールサーバに届いてないものは、メールソフトで見えません。

Answer 2

ご利用のメールアカウントの種類を教えていただけますか？ ➡職場/学校用アカウント（@社名).com）

このメールはどこのメールサービスを利用されていますか？

Microsoft 365 (Exchange Online) 以外のサービス業者（ISP やホスティング、レンタルサーバー、法人向けメールサービスなど）を利用されているのであれば、会社の IT 管理部門を通じてそのサービス業者に相談して受信メールサーバー段階の問題か、メールアプリ（Outlook）側の問題かの切り分けを行ってください。

受信メールサーバー段階の問題であれば、メールサービス事業者のサポートと協力して問題を解決できるでしょう。

Outlook 側の問題であると分かったら、その時点で改めてここで質問してください。

Answer 3

アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
どこのメールサービスを利用されていますか？
メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）

送信したメールのファイルサイズは何MBですか？　(添付ファイルではなくメールのサイズです。)
送信側、あなた側、中継されたメールサーバーが扱えるメールサイズに収まっていますか？
メール送信側にはエラーが出ていませんか？

組織のIT管理者は添付ファイルを制限することも可能です。 IT管理者に相談しましたか？

Answer 4

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

拝啓 @yagi

様々な添付ファイルでテストしたり、社内で相談したりもしたのに解決しないとなると、どれほどイライラするかよく分かります。原因を特定するために、いくつか重要な質問をさせていただきます。

• まず、ご利用のメールアカウントの種類を教えていただけますか？職場/学校用アカウント（@company(.onmicrosoft).com）でしょうか、それとも個人用アカウント（@hotmail.com/@outlook.com）でしょうか？
• 次に、添付ファイルのないメールは正常に受信できますか？それとも、メールが全く受信できない状態でしょうか？
• また、Outlook on the web（ブラウザ版）からメールボックスにアクセスして、同じ問題が発生するかどうか確認していただけますか？
• この問題は、すべてのデバイス（Outlookデスクトップ版、Web版、モバイル版など）で発生していますか？それとも、特定のデバイスのみで発生していますか？
• 組織内の他のユーザーも、添付ファイル付きメールの受信時に同様の問題が発生していますか？それとも、お客様のアカウントのみに影響していますか？
• Gmailからテストメールを送信した際に、配信エラー、エラーメッセージ、または配信失敗通知は表示されますか？

可能であれば、別のメールアカウント（Gmailなど）から、ごく小さな添付ファイル（シンプルな画像など）を付けたテストメールを自分宛に送信してみてください。メールが届くかどうか、お知らせください。

まず、Outlookのストレージ容量を確認してください。容量がいっぱいになっている場合、添付ファイル付きの新しいメールは届きません。

次に、迷惑メールフォルダを確認し、添付ファイル付きのメッセージをブロックする可能性のあるルールやフィルタがないか確認してください。

さらに、添付ファイルのサイズ制限を超えていないことを確認してください（Outlookでは通常、1通あたり20～25MBまでです）。

すべて問題がない場合は、ブラウザ/アプリのキャッシュをクリアし、Outlook Webでサインインして、クライアント側の問題ではないことを確認してください。

最後に、サードパーティ製のウイルス対策ソフトやファイアウォールを一時的に無効にしてみてください。添付ファイルがブロックされる可能性があります。

その間、ファイルが正常に送信できるようにするためのいくつかのヒントを以下に示します。

• 許可されているファイルの種類を確認してください。一般的にブロックされるファイルの種類には、.exe、.bat、.js、そして場合によっては.zipなどがあります。ドキュメントには、.pdf、.docx、.xlsxなどの安全な形式を使用してください。
• メールサーバーポリシーを確認してください。一部の企業メールシステムでは、一定のサイズを超える添付ファイルや特定の拡張子の添付ファイルがブロックされる場合があります。制限事項がないか、ITチームに確認してください。
• 必要に応じてファイルを圧縮または名前変更してください。ファイルサイズが大きい場合は、.zip形式に圧縮できます（許可されている場合）。セキュリティフィルターによるブロックを防ぐため、「setup」や「install」などのファイル名は避けてください。
• バックアップとしてクラウド共有を利用してください。不明な点がある場合は、OneDrive、SharePoint、またはTeamsにファイルをアップロードし、安全なリンクを共有することもできます。

注：フォーラムモデレーターとして、私の役割は一般的なガイダンスとトラブルシューティングのサポートを提供することです。内部システムやバックエンドツールへのアクセス権はありませんので、この点をご理解いただければ幸いです。

共有した情報がお役に立てば幸いです。もう一度お試しいただき、解決したかどうかをお知らせください。解決しない場合は、引き続き協力して問題の特定に努めます。

最初の回答で必ずしもすぐに問題が解決するとは限りませんが、ご協力と詳細な情報があれば、解決策を見つけることができるでしょう。

ご理解とご協力に感謝いたします。ご返信をお待ちしております。

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