outlookにサインインできない

Question

outlookでサインインを要求され、パスワードを入力。「サインインに失敗しました。アカウントの設定中に問題が発生しました。後でもう一度お試しください。」と表示。何度試してもサインインに失敗。トラブルシューティングの詳細をクリックすると、「管理者に問い合わせる場合は、この情報を管理者に送信してください」と表示。

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<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「Microsoft 365 と Office | Office Online サーバー」→「Outlook」に変更しました。
サブタグは不明な為、仮設定しています。

Answer 1

メールのアカウント設定と送受信に関するトラブルのほぼすべてが、以下のいずれかに原因があります。

• 利用しているメールサービスとメールアプリに互換性が無い
• メールアプリでの送受信のためのアカウント設定が正しくない
• アカウント設定が壊れたので再設定が必要

いずれもメールアプリのサポートではなく、メールサービスのサポートで相談すべき内容です。『「管理者に問い合わせる場合は、この情報を管理者に送信してください」』のメッセージの「管理者」とは、お使いのメールサーバー（メールサービス）の管理者のことです。お使いのメールサービスのサポート窓口で相談してみてください。

 

 

Answer 2

new outlookでよくある話。

new outlookじゃないですか。確認しましょう。

所有している Outlook のバージョンが不明な場合。 - Microsoft サポート

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outlook classicで発生するなら、microsoft cloudを使ってるのかなあ。どういう設定かなあ。

Answer 3

＞ outlookにサインイン
そのOutlookとは何ですか？
ブラウザで利用する個人向けOutlook.comメールサービスですか？ 法人向けOutlook on the Webですか？
従来のOutlookですか？ 新しいOutlookですか？ iPhone用Outlookですか？ Android用Outlookですか？
もし、従来のOutlookだとしたらサブスクリプション（ライセンス）の認証が求められているのでしょうか？
適切なサブスクリプションなどを保有していますか？

＞ サインインに失敗しました。アカウントの設定中に問題
そのメッセージだと、Outlookは何もブロックしていませんね。
メールサービス側がサインインをブロックしている様です。
メールサービス側がサインインを拒否する理由がある筈です。

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利用しているメールサービス側のブラウザ版ではサインインやメール送受信が出来ますか？

利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

• アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
• どこのメールサービスを利用されていますか？
• メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
• メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）
• メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？ （設定方法はメールサービス/接続方式によって異なります。）

新しいOutlookの場合は、下記条件などをクリアしていますか？

• メールサービス側は、OAuth2による認証方式になっていますか？
• メールサービス側がアプリパスワードを求めてきていませんか？
• メールサービス側が海外(Microsoft)からのアクセスを許容していますか？
• メールサービス側が新しいOutlookの利用を制限していませんか？
• 他社のメールアドレスでMicrosoftアカウントを作成して当該メールアドレスをアカウント追加しようとしていませんか？
• Exchange Onlineの場合は、Outlookデスクトップアプリのライセンスを保有していますか？

従来のOutlookの場合は、下記になっていませんか？

• POP接続で利用しているPSTファイルをOneDrive管理下に保存していないですか？ まだPSTファイルを破損させていなければ、OneDrive管理外の場所に保存して それを利用してください。
• Outlook.comメールサービスでサポートされていないOutlook2016/Outlook2019などを利用していませんか？

メールサービス 或いは 組織のIT管理者がセキュリティ強化などの観点でブロックしていませんか？

• Yahooの場合は、セキュリティ強化の観点でYahoo専用アプリ以外はブロックされる方向の様です。 そして、Yahooは "より安全なログイン方法"が必須化されるそうです。
• 業務で利用されている場合は、組織のIT管理者がアプリ/アカウント/メールに対して利用制限していませんか？

下記も試してみてください。

• OutlookにMicrosoft以外のアドインを導入していたら無効にしてみてください。
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください。
• セーフモード起動も試してみてください。
• Outlookアプリの修復、リセット、再インストールも試してみてください。
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください。
• 従来のOutlookの場合は、新規プロファイルを作成してメールアカウントを再登録してみてください。

設定方法が公開されていればメールサービス側に相談してみてください。公開されていない場合はメールサービス側のブラウザ版などを利用してください。