Office2021のアカウントエラーが消えない

Question

常にインターネットに繋がっている環境で、「Officeライセンスの確認中に問題が発生しました。2026年7月9日でインターネットに接続しOfficeを引き続き使用してください。」のメッセージが出ています。

更新の実施、Officeのアンストと再インストールの実施、トラブルシューティングにて新しい問題97275の解決は実施しましたが、エラーは解消されませんでした。

ライセンス自体はデジタルアタッチ版でMicrosoftアカウントには紐づいておりません。

何か他に解消できる方法はありますでしょうか。

Answer 1

Office 2021 が 2026/07/08–09 頃に突然使えなくなった主な技術的原因は、クライアント側のライセンス検証（ローカルのライセンスキャッシュ／トークン）とサーバー側の再検証プロセスのいずれかが失敗したためであり、具体的には「ローカルのライセンスデータ破損・時刻ずれ・認証サービス（sppsvc）障害・ネットワーク到達不能・サーバー側のエンドポイント／証明書変更」のいずれか、または複合的な要因とみられます。

• 最も可能性が高いのはローカルのライセンスキャッシュや再検証の失敗。
• まずはイベントログと sppsvc の状態、時刻同期、ネットワーク到達性を確認。
• エラーコードを取得して Microsoft のテクニカルサポートへ連絡するのが確実な解決ルートです。

1. イベントログを確認 Windows の「イベント ビューアー」→ Application と System ログで Office / SoftwareProtection 関連のエラーコードを確認。エラーコード（例: 0xC004F074 等）を控える。
2. サービス状態の確認と再起動 Software Protection（sppsvc）が実行中か確認し、停止していれば再起動。
3. 時刻同期の確認 w32tm /resync 等で時刻を同期し、BIOS 時刻も確認。
4. ネットワーク到達性の確認 プロキシ／FW で activation エンドポイント（企業環境ならプロキシログ）への接続が遮断されていないか確認。
5. ライセンスキャッシュの検査 %ProgramData%\Microsoft\Office\SoftwareProtectionPlatform\ 配下のトークンファイルやログを確認（削除や操作は慎重に行ってください）。
6. Office の診断ログ取得とオンライン修復 既にオンライン修復を試したとのことですが、修復後に再起動して上記ログを再確認。
7. エラーコードを添えて Microsoft テクニカルサポートへ連絡 ログとエラーコード、発生日時（例: 2026-07-09）を伝えると、サーバー側の状態確認やライセンス再発行が可能な場合があります。

以上を確認してMicrosoftサポートの支援を受けてください。